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internet & fixe ma connexion

Problem avec Orange fibre

M85auser
contributeur occasionnel
239  

Re: Re : Probleme internet fibre

Malheureusement, mon espoir que tout soit enfin rentré dans l'ordre a été de courte durée… Je viens de perdre à nouveau ma connexion internet. 🙁 Veuillez programmer un rendez-vous avec un technicien qui viendra constater le problème à mon domicile, dans mon quartier, et qui pourra m'expliquer et le résoudre. Merci de désactiver cette fois-ci le système automatisé qui annule systématiquement tous les rendez-vous programmés, car entre-temps, la connexion internet sera rétablie, et ainsi de suite.

 

Merci.

Séverine_M
Webconseiller
Webconseiller
218  

Re: Re : Probleme internet fibre

Bonjour @M85auser,

Les prochaines disponibilités seraient :


  • Vendredi 26/12/2025 de 8h00 à 13h00


  • Lundi 29/12/2025 de 8h00 à 13h00


  • Lundi 29/12/2025 de 13h00 à 18h00

    Ou plus tard si vous le souhaitez.

    Séverine.


  • Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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    M85auser
    contributeur occasionnel
    207  

    Re: Re : Probleme internet fibre

    D'accord. Vendredi 26 décembre 8h-13h

    Merci.

    Séverine_M
    Webconseiller
    Webconseiller
    198  

    Re: Re : Probleme internet fibre

    Malheureusement, entre le moment où je vous l'ai proposé et maintenant, le créneau a été pris.

    Maintenant c'est à partir de lundi après-midi.

    Cela vous conviendrait ?

    Séverine.

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    M85auser
    contributeur occasionnel
    191  

    Re: Re : Probleme internet fibre

    Je n'ai pas le choix… D'accord. Lundi.

     

    Merci.

    Séverine_M
    Webconseiller
    Webconseiller
    163  

    Re: Re : Probleme internet fibre

    Oui , je suis désolée les plages d'interventions sont vite comblées.

    J'ai calé l'intervention pour lundi après-midi.

    Je reviendrai vers vous afin de vérifier que tout est rentré dans l'ordre.

    Je vous souhaite une belle après-midi ainsi que de joyeuses fêtes.

    Séverine.

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    M85auser
    contributeur occasionnel
    121  

    Re: Re : Probleme internet fibre

    Bongour

     

    Aujourd'hui, même problème que tous les jours de la semaine sauf le week-end : à 13 h précises, internet a coupé et ne devrait pas être rétabli entre 18 h et 19 h. Quelqu'un aurait-il une idée de ce qui pourrait causer ce problème ? Je n'arrive pas à croire que ça m'arrive..

    Julie__S
    Webconseiller
    Webconseiller
    59  

    Re: Re : Probleme internet fibre

    Bonjour @M85auser,


    Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier. 😊


    Comment s'est passée l'intervention ?


    Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée. ✨


    Julie 

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    M85auser
    contributeur occasionnel
    50  

    Re: Re : Probleme internet fibre

    Bonjour

     

    L'intervention étant prévue pour lundi, le technicien est tout de même venu vendredi, jour de mon absence. Il m'a contacté et je lui ai expliqué le report de l'intervention à lundi. Il l'a accepté, mais une heure plus tard, il m'a recontacté pour m'annoncer qu'il était intervenu sur le boîtier principal dans la rue voisine, qu'il avait remplacé le câble optique endommagé et que le problème était résolu. Il m'a assuré que je bénéficierais désormais d'une connexion internet sans interruption. Effectivement, internet fonctionne parfaitement depuis vendredi, sans aucune coupure, et nous verrons bien dans les prochains jours. Si la connexion se maintient aujourd'hui, puis mercredi et jeudi sans interruption, ce sera probablement la bonne. Ce sont les périodes critiques de ces six dernières semaines, durant lesquelles j'ai rencontré des problèmes. Ce qui m'intrigue un peu, c'est que pendant ce mois et demi, si c'était bien un câble optique endommagé, j'ai pu avoir une connexion internet parfaite tous les week-ends, sans aucune interruption.

    Julie__S
    Webconseiller
    Webconseiller
    39  

    Re: Re : Probleme internet fibre

    @M85auser,


    Je vous remercie pour votre retour. 😊 


    On refait le point en fin de semaine pour s'assurer du bon fonctionnement de vos services ?


    Julie

    Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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