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[#1]

@M85auser 

Vous ne semblez plus disponible pour l'instant.

Je vous laisse revenir vers nous à partir de lundi pour programmer une éventuelle intervention.

Bon week-end.

Jérôme

[#2]

Excusez-moi. Soit, comme vous l'avez dit, de 13h à 18h. Je rentrerai du travail à midi et vous attendrai. Il est dans mon intérêt d'être présent en personne pour vous expliquer la situation qui me pose problème depuis un mois.

Merci.

[#3]

Bonjour @M85auser,

Voici les prochaines disponibilités :

📌 Mardi 23 décembre soit entre 8h et 13h soit entre 13h et 18h.
📌 Mercredi 24 décembre soit entre 8h et 13h soit entre 13h et 18h.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#4]

Bonjour Oui. Mardi 23 décembre, de 13h à 18h. Merci.

[#5]

@M85auser,

✔️ Je vous confirme votre rendez-vous d'intervention à votre domicile avec l'un de nos techniciens, le mardi 23 décembre entre 13h et 18h.

Vous pouvez à tout moment, modifier ou annuler l'intervention via ce lien.

📱 Vous recevrez un SMS de confirmation sur votre mobile de contact 06XXXXXX32.

💡 Notre technicien disposera également de ce numéro au cas où il aurait besoin de vous contacter.

🤝 Dans le cadre de notre suivi, mes collègues ou moi-même ne manquerons pas de revenir vers vous suite à votre rendez-vous afin de faire le point ensemble autour de votre situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Kévin

[#6]

Bonjour

Pour vous tenir au courant… Aujourd’hui, après avoir rétabli ma connexion et pris rendez-vous pour demain, j’ai reçu ce message. Demain, quand la coupure internet arrivera de nouveau, je devrai probablement prier ici une fois de plus pour résoudre mon problème…

[#7]

@M85auser,

Lorsqu'une intervention est planifiée, des tests sont effectués par un robot et s'il ne constate pas de défaut et que la Livebox est connectée, celui-ci annule effectivement le rendez-vous.

Je vous propose de revenir vers vous demain, pour faire le point et, si vous rencontrez à nouveau une déconnexion, nous pourrons exceptionnellement organiser une nouvelle intervention et désactiver le robot.✅

D'ici là, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Franck

[#8]

Bonjour @M85auser ,

Je reviens vers vous comme convenu.

Mes tests ne détectent pas d'anomalies sur votre fibre✅

Me confirmez-vous l'amélioration de votre connexion ?

Je reste à votre disposition. Belle journée à vous et joyeuses fêtes ! 🎄

Sophie

[#9]

Bonjour

Hier et aujourd'hui, me voilà assise dans le salon à regarder Livebox, et je n'en reviens pas… Ce sont les premiers jours ouvrables depuis cinq semaines où ma connexion internet fonctionne sans problème. Il y a probablement eu des travaux sur l'infrastructure pendant tout ce temps, et comme ce sont les vacances, ils sont soit terminés, soit il y a simplement une pause.😅

Merci, mais je ne fête rien aujourd'hui, c'est le 7 janvier. J'imagine que vous, si, et c'est pourquoi je vous souhaite de tout cœur de joyeuses fêtes, pour que vous puissiez les passer dans la paix et le bien-être !

Merci Sophie.

[#10]

C'est moi qui vous remercie pour votre retour @M85auser 

Je suis ravi d'apprendre que votre connexion internet fonctionne enfin correctement après ces cinq semaines compliquées ! C'est une excellente nouvelle de voir votre Livebox fonctionner.

Merci pour vos bons vœux ! Votre message chaleureux fait plaisir à lire.😊

On reste disponible si vous avez besoin de quoi que ce soit.

Belle journée à vous 🌞

Sophie