internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour.

Je souhaiterais une explication : depuis trois semaines, du lundi au vendredi, ma connexion internet fibre optique sur ma Livebox 5 est interrompue toutes les 3 heures, et chaque coupure dure entre 3 et 6 heures. Tout fonctionnait correctement le week-end, mais le problème persiste tous les lundis jusqu’au vendredi.

Merci.

[#2]

Bonjour @M85auser 

Quelles alarmes (état LEDs) sur ta livebox.?

Ça peut être un parasitage sur l'alimentation de ta livebox. Est-elle bien branchée sur une prise 220 V séparée (pas multi prises).

Possible perturbateur secteur via appareil connecté au secteur sur les horaires concernés, chez toi ou voisin proche 

Sinon: assistance orange 3900

[#3]

Merci pour votre réponse rapide.

Lorsque la connexion internet est interrompue, les voyants internet et téléphone clignotent en blanc, tandis que le voyant Wi-Fi reste orange fixe. Après avoir réinitialisé ma Livebox 5, seul le voyant internet clignote en blanc ; les voyants Wi-Fi et téléphone restent orange.

Oui, ma Livebox est branchée sur une prise murale via l'entrée multiple, avec la télévision. Je vais essayer ce soir de brancher uniquement la Livebox directement sur la prise murale.

Merci.

[#4]

Re @M85auser 

Led voyant internet qui clignote blanc: symptôme coupé côté fibre....!.

Essaie quand même de mettre le bloc alim tout seul, et vérifie ton cordon optique PTO - Livebox. Pas pincé, ni trop coudé, et connecteurs bien enclenchés de chaque côté.

Quand le défaut est présent: Fais un test de ta ligne:
https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/
Via smartphone 4g ou depuis chez un voisin
Possible aussi avec l'appli Orange et moi avec smartphone en 4g via Votre Livebox et Tester et dépanner.

Et appelle l'assistance Orange en fonction pendant que la box clignote blanc.

[#5]

Bonjour @M85auser,

Avez-vous contacté  l'assistance Orange comme @Dibalam  vous l'a conseillé ?

Sinon pour vous accompagner, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Michel

[#6]

Désolé pour le retard.

L'installation du câble optique est parfaitement en ordre, jusqu'à la PTO de courant et la Livebox. Hier, internet a fonctionné toute la journée car je faisais du monitoring via l'application au travail. En rentrant, j'ai branché ma Livebox directement à la prise murale, comme vous me l'aviez conseillé. J'ai également internet aujourd'hui et on verra comment ça évolue. Le week-end approche et je n'ai eu aucun problème jusque-là. On attendra lundi et si le problème se reproduit, je vous recontacterai. 😅 

Merci beaucoup.

[#7]

Bonjour.

J'ai expliqué la situation à votre collègue. Je vous recontacterai si le problème se reproduit.

Merci.

[#8]

Bonjour

Me revoilà avec le même problème, pour la quatrième semaine consécutive, car je n'ai pas internet la majeure partie de la journée. Comme je l'ai dit, tout fonctionne parfaitement le week-end, mais dès le lundi et jusqu'au vendredi, c'est la catastrophe. J'aimerais savoir si Orange consacre autant de temps à la maintenance du réseau ou quelle est la cause du problème… Je paie 42 € pour internet et je n'ai accès au service que le week-end, et ce, pendant tout le mois. Sans parler des problèmes que j'ai rencontrés en début d'année…

Merci.

[#9]

Bonjour @M85auser,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Séverine.

 

[#10]

Re @M85auser 

As-tu fait ce qui t'a été conseillé en début de ce fil:

Quand le défaut est présent: Fais un test de ta ligne:
https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/
Via smartphone 4g ou depuis chez un voisin
Possible aussi avec l'appli Orange et moi avec smartphone en 4g via Votre Livebox et Tester et dépanner

Quel résultat.?