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Re: Re : Probleme internet fibre
Malheureusement, mon espoir que tout soit enfin rentré dans l'ordre a été de courte durée… Je viens de perdre à nouveau ma connexion internet. 🙁 Veuillez programmer un rendez-vous avec un technicien qui viendra constater le problème à mon domicile, dans mon quartier, et qui pourra m'expliquer et le résoudre. Merci de désactiver cette fois-ci le système automatisé qui annule systématiquement tous les rendez-vous programmés, car entre-temps, la connexion internet sera rétablie, et ainsi de suite.
Merci.
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Re: Re : Probleme internet fibre
Bonjour @M85auser,
Les prochaines disponibilités seraient :
Ou plus tard si vous le souhaitez. Séverine. | ||
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Re: Re : Probleme internet fibre
D'accord. Vendredi 26 décembre 8h-13h
Merci.
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Re: Re : Probleme internet fibre
Malheureusement, entre le moment où je vous l'ai proposé et maintenant, le créneau a été pris.
Maintenant c'est à partir de lundi après-midi.
Cela vous conviendrait ?
Séverine.
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Re: Re : Probleme internet fibre
Je n'ai pas le choix… D'accord. Lundi.
Merci.
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Re: Re : Probleme internet fibre
Oui , je suis désolée les plages d'interventions sont vite comblées.
J'ai calé l'intervention pour lundi après-midi.
Je reviendrai vers vous afin de vérifier que tout est rentré dans l'ordre.
Je vous souhaite une belle après-midi ainsi que de joyeuses fêtes.
Séverine.
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Re: Re : Probleme internet fibre
Bongour
Aujourd'hui, même problème que tous les jours de la semaine sauf le week-end : à 13 h précises, internet a coupé et ne devrait pas être rétabli entre 18 h et 19 h. Quelqu'un aurait-il une idée de ce qui pourrait causer ce problème ? Je n'arrive pas à croire que ça m'arrive..
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Re: Re : Probleme internet fibre
Bonjour @M85auser,
Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier. 😊
Comment s'est passée l'intervention ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée. ✨
Julie
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Re: Re : Probleme internet fibre
Bonjour
L'intervention étant prévue pour lundi, le technicien est tout de même venu vendredi, jour de mon absence. Il m'a contacté et je lui ai expliqué le report de l'intervention à lundi. Il l'a accepté, mais une heure plus tard, il m'a recontacté pour m'annoncer qu'il était intervenu sur le boîtier principal dans la rue voisine, qu'il avait remplacé le câble optique endommagé et que le problème était résolu. Il m'a assuré que je bénéficierais désormais d'une connexion internet sans interruption. Effectivement, internet fonctionne parfaitement depuis vendredi, sans aucune coupure, et nous verrons bien dans les prochains jours. Si la connexion se maintient aujourd'hui, puis mercredi et jeudi sans interruption, ce sera probablement la bonne. Ce sont les périodes critiques de ces six dernières semaines, durant lesquelles j'ai rencontré des problèmes. Ce qui m'intrigue un peu, c'est que pendant ce mois et demi, si c'était bien un câble optique endommagé, j'ai pu avoir une connexion internet parfaite tous les week-ends, sans aucune interruption.
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Re: Re : Probleme internet fibre
Je vous remercie pour votre retour. 😊
On refait le point en fin de semaine pour s'assurer du bon fonctionnement de vos services ?
Julie
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