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[#1]

Absolument, c'est tout à fait dans votre intérêt, comme dans le mien. Merci et j'espère avoir de vos nouvelles en fin de semaine, pas avant. 🙂

[#2]

@M85auser,

Bien sûr, comptez sur nous.

Je vous dis à l'année prochaine dans ce cas (en fin de semaine bien évidemment). 😉

Une excellente journée à vous.

Julie

[#3]

Bonjour @M85auser,

Je reviens vers vous dans le cadre de votre suivi.

Avez-vous rencontré des difficultés avec votre connexion ?

N'hésitez pas à revenir vers nous, on est disponible.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#4]

Bongour

Je trouve cela inadmissible. Le technicien qui est intervenu la semaine dernière a affirmé avoir réparé le câble endommagé et que la connexion internet fonctionnait correctement cette semaine. Or, aujourd'hui, je n'ai plus internet. Je ne sais ni d'où cela vient ni comment, mais je vous prie de résoudre ce problème définitivement au plus vite. Je suis exaspéré et je n'ai plus de mots pour décrire la situation. Que dire de plus ? J'espère que mes services seront maintenus, car je paie mon abonnement tous les mois.

Bonne année ! Mais à mon avis, pour nos clients, cette année sera pire que la précédente.

[#5]

Bonjour @M85auser 

Je suis navré de cette situation qui vous impacte.

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. 
J'attends votre retour.

J.C

[#6]

Après avoir réinitialisé la box internet (c'est-à-dire après avoir débranché l'adaptateur et attendu que le voyant s'éteigne, je l'ai rebranché et j'ai allumé la box), internet fonctionne à présent. Cependant, je crains une nouvelle coupure. Pourriez-vous convenir d'un rendez-vous lundi, à votre convenance ? Je serai chez moi. Je souhaite que ma ligne soit testée en profondeur et que ce problème soit définitivement résolu.

Pour mon numéro de portable, merci de m'envoyer un message privé.

Merci.

[#7]

@M85auser 

Merci de votre retour.

Sur mes tests, je constate une dégradation du signal optique impactant vos services de votre Livebox.

Une intervention est nécessaire.

Le seul RDV que j’ai pour l'instant et le Lundi 05/01 entre 13h et 18h.

J'attends votre retour.

J.C

[#8]

Il est tout à fait vrai qu'il y a un problème quelque part, et je suis content que vous en soyez convaincu. Bien sûr, le rendez-vous me convient et j'attends le technicien lundi. Je vous l'ai dit, je serai à la maison toute la journée.

Merci.

[#9]

@M85auser 

Je viens de valider une intervention avec un technicien le lundi 5/01 entre 13h et 18h. 

Une fois l'intervention terminée, je vous propose de faire le point ensemble.

En attendant, je vous souhaite un bon week-end

J.C

[#10]

D'accord, merci. Je vous souhaite également un bon week-end.