internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Le probleme est que j ai souscrit a une offre vdsl, en 2 etapes.

La 1ere a était la remise de la livebox play et l activation du service vdsl.

 La 2eme pour ne pas avoir de frais (je les ai eu quand même), a était 15 jours l'obtention du décodeur tv noir pour une activation de la tv par internet car j'étais encore avec le satellite.

 Hors a l'activation du service tv quelques jours plus tard je me suis apercu que j'avais le débit de 4000 kbs, alors qu'avant cette activation j'avais bien le débit de la vdsl.

En regardant de plus pres sur mon suivi de commande, j ai vu que pour la 1ere j etais bien en vdsl, et a la seconde sur du 20 megamax.(voir images).

http://i56.servimg.com/u/f56/09/02/37/45/4112.png

http://i56.servimg.com/u/f56/09/02/37/45/4211.png

J ai appelé le service commercial orange, qui me dit que je ne peux pas avoir la tv par internet en vdsl, et que donc ils m ont remis en adsl pour que je l'ai.

En gros je ne sais plus quoi faire car on me ballade, et je ne sais plus qui croire.

[#2]

Bonjour nico_33,

A l'issue de votre 1ere commande (lb play en VDSL sur formule Open, avez vous  réellement été migré physiquement en VDSL avant votre deuxième commande concernant le décodeur play. ?
Si oui, avez-vous souvenir du débit en vdsl2 ?

Cette histoire dépasse l'entendement .

 - ou vous êtes éligible à VDSL, et à 430 m , vous devriez synchroniser à 40 Mb/s mini, et avoir la TV par DSL.

 - ou vous n'êtes pas éligible à VDSL, et vous conserver le débit ADSL proche de 20Mb/s, que vous connaissiez avant votre commande, et vous obtenez de plus la TV ADSL..

Un webconseiller (Rolland peut-être), pourrait peut être retracer votre historique , et trouver la faille.
Il y a eu manifestement un couac administratif, ou technique, ou un "non dit" dans cette histoire.

[#3]

Bonjour,

Oui j ai réellement eu la vdsl2 pendant 15 jours, voici un test sur speedtest réalisé juste avant activation de la tv.

http://i56.servimg.com/u/f56/09/02/37/45/speedt10.jpg

Ce que je souhaiterais c est que l'on me réactive la vdsl et que je garde la tv par dsl.

Comme vous dites les réponses que l on m a donné sont irréelles...

[#4]

Oui ca aurait était bien qu'un web conseiller se penche sur mon cas

[#5]

Bon j'ai enfin eu quelqu'un de cohérent, qui m'a réactivé en vdsl, je vous donne suite d'ici 72h.

En tous cas le probleme venait bien de l'offre que l'on m'a changé en activant la tv.

[#6]

Ca y'est cette fois ci je suis bien connecté en vdsl selon ma box

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  VDSL
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  13 décembre 2013, 08 h 44 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  00 j 00 h 13 m 07 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  8288 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  83928 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  9.5 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
  J'ai effectué un degrouptest
  http://www.toopix.eu/userfiles/1ab2b7bcb14d5bd019d7e23181c2b261.png
  et un DSLtest
  http://www.toopix.eu/userfiles/7756eabba7d1b2ae9d903187ba99e54c.png
  Voila, je trouve mon débit vraiment très faible par rapport a ce que je devrais avoir a 343m du NRA.
  Je tiens a préciser que je ne suis pas sous DLM (confirmer par orange).

[#7]

Bonjour,

Excellentes vitesses de synchro visiblement

Mais vu les débits que vous avez lorsque vous testez, cela me laisse penser à un ordinateur utilisé en Wifi ? Ou du moins un problème coté informatique. C'est très bizarre ...

Dites-nous en plus sur votre installation et conditions de tests ?

[#8]

Bonjour nico_33,

Je confirme les propos de jeremob.

Le débit de la box est excellent.
Vos tests font état
- d'une liaison PC / Box trop faible (wifi , hubs) ??
- d'un navigateur à nettoyer : essayez avec un autre navigateur
- d'un PC au bout de rouleau, ayant besoin d'un sérieux ménage, ou ralenti par des virus ?

Abandonnez DSLtest (résultats douteux en VDSL)
Lorsque vous faites un test, réalisez plusieurs fois de suite pour stabiliser vos résultats

[#9]

Bonjour,

Je suis connecté en ethernet, coté pc pas de soucis de virus ou polluants et je possede un pc très performant.

J ai essayé avec un autre navigateur, les tests sont identiques.

Voila une photo de l'installation de la box

http://www.toopix.eu/userfiles/241102ecb77dadf9b84d0fa0f0a366cd.jpg

J'ai changé les cables ethernet, débranché le décodeur tv cela reste pareil.

En tentant un reset usine de la box cela pourrait changer quelque chose?

Edit: Le probleme vient bien de mon pc car sur celui de ma femme le test m affiche plus de 38 Megas

[#10]

Bonjour nico_33,

Le problème n'est pas sur votre box, ni sur le câblage de la ligne téléphonique.
Ne touchez à rien:  votre box synchronise à presque 84 Mb/s.en débit descendant. C'est excellent.

Le problème est sur la liaison entre la box et le PC.
Il est très étrange de ne pas avoir plus de 5 Mb/s en débit descendant avec un bon PC.

Rien à redire sur votre installation, mais pour éliminer la possibilité d'un câble ethernet, ou d'une jarretière dégradés, l'idéal serait de tester le débit du PC en le connectant directement derrière la box.
(facile avec un portable, mois évident avec une tour)