Bonjour,
Cela fait plusieurs semaines que mes services internet fibre ne fonctionnent plus. Lien optique non raccordé. L'assistance en ligne m'indique que le service internet est affecté par un incident local sur le réseau Orange.
Après l'intervention d'un technicien Orange 3 semaines plus tard, le problème avait été résolu, puis 12 jours plus tard c'est le même problème (lien optique non raccordé).
Une autre intervention par un technicien tiers à été faite le 17/02 sans que nous en soyons informé. Pour lui le problème ne venait pas de la ligne fibre mais du fonctionnement de la box, il nous a donc conseillé de la changer en boutique.
Après échange de la box par une nouvelle box identique (Livebox 4), toujours le même problème.
Plusieurs appels au 3900 pour au final rien de plus si ce n'est une conseillère désagréable qui nous oblige à patienter et nous raccroche au nez.
Une date fictive d'intervention et de dépannage qui n'a rien donné et toujours dans l'attente d'une réparation.
Lorsqu'on aborde le sujet d'un geste commercial c'est la même chose. Il faut attendre et voir après pour une réclamation.
Nous avons dû batailler pour obtenir une nouvelle clé 4G en prêt mais cela ne résous en rien le problème.
Si nous avons choisi Orange c'était pour sa qualité de service. Or, malheureusement ce n'est plus le cas depuis quelques années.
J'ai signalé mon problème à l'ARCEP.
Dans l'espoir d'un retour et d'un véritable suivi...
Cordialement.
