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Bonjour @FranckV_ ,

Comment ca va se passer pour ma prochaine facture ? si je suis la logique, elle sera a 0€ vu que je n'ai pas ma connexion internet et si j'ajoute la remise de 27€ je serais a -27€ ? vous allez me remboursez ca ? J'espere etre claire dans ma question qui peux paraitre absurde.

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Je vous rassure, vous êtes très clair.

Le remboursement validé viendra effectivement en déduction de votre abonnement.

Après, je ne peux m'engager sur le montant total de votre prochaine facture.

J'espère avoir répondu à votre interrogation ?

Franck

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Qui dois-je consulter pour voir tout ca ? 

Autre question, seriez vous dans la capacité de me dire ce qui arrive precisement a ma ligne ? depuis le temps, j'aimerais etre mis au courant un peu plus qu'un simple "un incident general est en cours sur la ligne".

Merci d'avance

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Une fois votre facture éditée, nous pourrons vous apporter plus de précision.

En toute transparence, faisant partie du service client technique, notre rôle est de vous accompagner et de vous transmettre les éléments mis à notre disposition.

Je comprends qu'à ce jour nos retours ne vous apportent pas satisfaction.

Nous (Orange), n'avons aucun intérêt à prolonger la durée de la panne, bien au contraire.

:shaking_hands: Vous pouvez compter sur notre engagement, dès que de nouvelles informations sont portées à notre connaissance, nous reviendrons vers vous.

Kévin

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Bonjour, 

J'ai reçu un message qui repousse encore une fois la date de résolution de 15 jours, j'ai arrêté de compter le nombre de fois qu'on me fait le coup, j'aimerais savoir si certain d'entre vous êtes déjà passé par des associations de consommateur ? J'ai lu plusieurs témoignage ici qui laisse comprendre que rien ne se resouderas sans que je fasse quelque chose de ca coté la. 

Merci d'avance et a la prochaine fois pour un autre report !

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Bonsoir @BNN05 

merci de ton suivi malheureusement toujours négatif on va attendre à partir de demain un retour d'un webconseiller suite à ton message pour en savoir plus

Bonne fin de week-end

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Bonjour @BNN05,

J'ai conscience de l'impact que génère l'interruption de vos services au quotidien ainsi que le besoin d'y retrouver l'accès.

📅 En effet, d'après les informations présentes dans votre dossier, j'ai pris connaissance que la date prévisionnelle de rétablissement est estimée pour le 13/06 en fin de journée.

💡 Ce type de travaux peut demander un certain temps de réalisation face aux éléments qu'ils peuvent requérir (équipe.s spécialisée.s, demandes d'autorisations (voirie, autres réseaux (électrique, gaz, etc.), logistique, financement, etc.).

🤝 Vous pouvez compter sur notre engagement pour vous accompagner jusqu'au rétablissement de l'ensemble de vos services.

🙏 Je vous remercie pour la patience que vous nous accordez et reste à vos côtés.

Julie

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Bonjour @BNN05,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

📅🔧 Au moment où je vous écris, la date prévisionnelle de rétablissement de l'incident collectif est maintenue pour le 13/06 en fin de journée.

✔ De notre côté, nous poursuivons le suivi de votre dossier.

Je vous souhaite une bonne journée et reste bien entendu à votre disposition.

Julie 

[#9]

Bonjour @BNN05, 

Je reviens vers vous dans le cadre de votre suivi de dossier concernant le dérangement collectif qui vous impacte.

Nous avons relancé le service technique afin d'obtenir des informations autour de cette situation.

Dès que nous aurons de nouvelles informations, nous reviendrons vers vous.

Je vous remercie de votre patience et reste à votre disposition.

 Magali

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Bonjour,

comme on pouvais s'en douté, nous somme le 19/06, la panne etait censé etre reglé le 13/06, je vous ecris depuis la 4g de mon telephone aujourd'hui.

J'ai été voir il y'a maitenant 3 semaine mon armoir (qui est endommagé depuis fin avril) et j'en ai pris une photo. j'ai repris une photo hier. Je vous laisse essayer de devinez laquelle est laquelle (petit spoil : rien n'a changé).

Je viens d'appeller le service orange : "le niveau 2 vous recontactera dans 48h" hihi j'ai plus entendu ca depuis le debut des probleme que j'ai vu de poisson dans Nemo. et j'ai recu a peu pret autant d'appel qu'il y'a eu d'avancer sur mon dossier (en gros 0, c'est la blague).

Si j'ajoute a ca le fait que la airbox qu'on m'a preté n'est plus alimenter en réseau (on me dis que des frais supplementaire sont a prevoir) et que les 200Go d'internet ajouté a mon forfait ne me sont plus fournis, ca commence a faire beaucoup :o

Bien sur je vous passe le fait qu'on me fasse payer ma box malgrés le fait que je n'ai toujours pas internet.

J'ai moi meme travaillé dans le service telephonique donc je me refuse a faire tout un scandale au telephone mais, et excusez moi du terme, j'aimerais qu'on arrête de me prendre pour un **bip** et qu'on trouve une solution autre que "Dès que nous aurons de nouvelles informations, nous reviendrons vers vous."

Je m'excuse si je peut parraitre desagreable mais je n'en peux vraiment plus, je suis un etudiant en informatique, cette panne d'internet pourrit ma vie et mes etudes, et je trouve ca quelque peut affligeant de voir a quelle point on se fout de moi (et de mes voisins qui sont dans le meme cas accessoirement)