internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

J'ai été résiliée par Free sans leur demander, donc plus accès Internet orange,

J'ai demandé a Orange de faire le nécessaire pour réactiver ma ligne, chose faite, il m'a été annoncé un délai de 7j pour une réactivation, ce matin on m'indique un délai de 3 semaines ?

Je ne comprends pas du tout

[#2 · Accepted solution]

bonjour @Emilie41350 

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

[#3]

Bonjour @Emilie41350,

Je suis navrée de cette situation,

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé?

Je reste à votre écoute.

Bruno.

[#4]

re @Emilie41350 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#5]

Bonjour, j'ai vu sur ce site que l'on pouvait réactiver une service qu'on a résilié ou désactivé,si on le fait dans les 40 jours. Donc pour réactiver un ligne fixe,est-ce qu'on garde le même numéro ou pas? Est-ce que si je réactive la ligne/service, la facture de clôture envoyéde ligne fixe de 55€ me sera remboursée ? Cela m'éviterait de rouvrir une nouvelle ligne (et de payer à nouveau des frais d'ouverture,en + de ceux de clôtures il y a 3 semaines!). J'attends une réponse,merci.

[#6]

bonjour @Bulle3 

si c'est toi qui a résilié,tu retrouveras ton ancien numéro mais tu ne seras pas remboursé de tes frais et tu paieras les frais de réouverture

cdt