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Plus de fibre depuis le 3 février 2025 

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Bonjour @Nono183,

Je prends connaissance de votre message et de la difficulté qui vous impacte.

Je vous propose que l'on regarde ensemble.

Ainsi je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile ainsi que votre adresse mail), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

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@Nono183,

Je vous remercie de m'avoir confié vos informations personnelles.

Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau 👉🏻

Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié.

💡 La date prévisionnelle est estimée au 14/04/2025 par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Si d'autres informations venaient à s'ajouter à votre dossier, nous ne manquerons de vous en informer.

Je vois que vous ne bénéficiez pas de notre solution d'attente "ON", le partage de connexion.

En attendant, pour vous permettre de rester connectée pendant la durée de l’interruption de vos services, vous pouvez bénéficier de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet jusqu’à 5 mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer.

Cette solution d'attente, vous permet de partager votre connexion mobile à tous les équipements compatibles de votre foyer (mobile, pc, tablette ….).

Si vous désirez en profiter, communiquez-le-moi ou les numéro(s) de mobile ainsi que le ou les nom(s) du titulaire de la ou des ligne(s) concernée(s).

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.

Marc

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Bonjour @Nono183,

Je comprends que cette situation est difficile pour vous et je tiens à vous assurer que je suis là pour vous aider. Je suis conscient qu'il est important pour vous de retrouver vos habitudes au plus vite.

Soyez assuré que nous suivrons votre dossier avec une attention particulière et déploierons tous les moyens nécessaires pour rétablir vos services dans les meilleurs délais.

Si d'autres informations viennent à s'ajouter à votre dossier, nous ne manquerons de vous en informer.

En attendant, je vous invite à consulter mon message en privé.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.

Marc

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Bonjour,

Cela fait plus de deux mois que je n'ai pas internet. Toutes les semaines j'appelle le service client qui me dit qu'un technicien va passer. On me dit ensuite que la panne est réparée mais elle ne l'est pas. Un nouveau rendez-vous avec un technicien est donc pris et ainsi de suite sans que la panne soit réparée. 

On m'a prêté une airbox qui n'est pas assez puissante pour mon utilisation et ma maison. 

Je n'arrive pas à parler à un manager, on me parle très mal ou me raccroche au nez quand j'appelle le 3900. Je suis désemparé face à cette situation. Comment puis-je joindre quelqu'un chez orange qui sera réellement en mesure de m'aider. Je suis client depuis plus de 20 ans et ne comprends pas d'être traité ainsi. 

Merci pour votre aide.

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Je suis dans votre cas , bon courage 

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Bonjour @InternetNova,

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Kévin

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Bonjour @InternetNova,

Nous n'avons pas reçu de réponse de votre part, mais soyez assuré que nous restons à votre entière disposition pour vous assister jusqu'à la résolution complète de votre demande.

N'hésitez à nous solliciter si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Marc

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Bonsoir @Nono183,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi et constate que l'incident collectif est toujours en cours.

Le service technique de votre secteur vient d'être sollicité afin d'obtenir une nouvelle date de rétablissement prévisionnelle à vous communiquer. Je suis navré pour ce délai supplémentaire.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.

Kévin

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Bonjour @Nono183,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Je constate que votre Livebox est reconnectée depuis hier, est-ce que tout refonctionne de votre côté ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin