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Réclamations

ldjom
contributeur occasionnel
1 544  

Réclamations

Bonjour,

 

Je souhaite partager ma triste expérience et également obtenir de l'aide éventuellement.

Voilà plus d'une semaine que je n'ai plus de connexion internet via la fibre orange suite à une dégradation intervenue dans notre bâtiment. Cet acte de malveillance concerne deux étages  et plusieurs locataires sont concernés.

Une première intervention d'un technicien suite à mon appel à l'assistance technique a eu lieu le 14/03 fait état des fait et indique dans le compte rendu  qu'une intervention sur le réseau est nécessaire.

Ce même 14/03, un autre technicien  se présente chez moi l'après-midi et de nouveau constate la même chose.

Le 18/03 je reçois un sms m'indiquant que suite à une intervention du 18/03 d'un technicien, mes services sont rétablis. Il n'en était évidemment rien. Aucun technicien n'étant passé à mon domicile. Après des échanges avec  des conseillers , un nouveau passage de technicien est programmé le 22/03. J'ai pris soin au préalable d'expliquer le cas et mettre en garde contre la venue d'un technicien du même type qui ferait le même constat. On m'a assuré que non, que la "cellule experte" était informée...  Et naturellement le 22/03 le technicien se présente et constate en effet que l'installation extérieur est saccagée et évidemment il ne peut rien faire. Si ce n'est remonté le compte rendu pour une intervention des personnes compétentes. Et là je n'ai aucune information sur la bonne prise en compte de la problématique, pas de délai de résolution

En d'autres terme c'est la joie, d'autant plus qu'en télétravail actuellement c'est le top. Ce qui me désole le plus c'est le manque de visibilité, le manque d'information. Les conseillers font preuve de bonne volonté mais n'ont pas accès à l'ensemble des informations, le recours aux prestataires et les remontés et suivi  de dossiers laissent à désirer. Mais je garde espoir, juste la sensation d'être en attente du bon vouloir de je ne sais qui !


Solutions approuvées
melet39
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1 383  

Re: Réclamations

bonsoir @ldjom 

 

malheureusement c'est long

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Voir la solution dans l'envoi d'origine

10 RÉPONSES 10
melet39
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1 516  

Re: Réclamations

bonjour @ldjom 

 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
ldjom
contributeur occasionnel
1 505  

Re: Réclamations

Merci. Ce n'est plus de l'insistance, je frôle le harcèlement. J'ai bénéficié de la airbox mais bon.

melet39
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1 493  

Re: Réclamations

re @ldjom 

 

on va espérer le passage d'un webconseiller

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
ldjom
contributeur occasionnel
1 469  

Re: Réclamations

J'espère sans espoir si j'ose dire.

melet39
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1 460  

Re: Réclamations

re @ldjom 

 

je t'ai changé de rubrique ou tu auras plus de chance

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
ldjom
contributeur occasionnel
1 396  

Re: Réclamations

Toujours pas de conseiller à l'horizon !

melet39
Orange Star
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1 384  

Re: Réclamations

bonsoir @ldjom 

 

malheureusement c'est long

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
ldjom
contributeur occasionnel
1 310  

Re: Réclamations

Hallelujah !

Les techniciens de Sade telécom  sont intervenus ce jour.

Je viens de récupérer l'ensemble de mes services.

 

Les accès n'étant pas sécurisés, je crains que cet indicent  se reproduise.

 

Merci @melet39 pour ton soutien.

 

 

melet39
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1 305  

Re: Réclamations

bonjour @ldjom 

 

merci de ton retour enfin positif

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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