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Bonjour,

nous avons souscrit à un abonnement Red by SFR il y a de cela un mois. Le 25 Juin 2019, il a été découvert qu'un câble est coupé chez nous, sous le compteur électrique. La maison est nouvelle, nous sommes les premiers à habiter ici, le problème vient donc des techniciens Orange qui ont installés la ligne. Après cette découverte, nous avons donc contacté le syndicat qui nous ont dit que nous devions contacter notre FAI (SFR) pour qu'ils contactent Orange afin de venir réparer ce câble.

Quelques jours plus tard, nous appelons donc SFR et ils nous disent que non, ils ne diraient pas à Orange de venir réparer notre ligne et que nous devions contacter le syndicat (qui nous a dit de contacter SFR, je rappelle). Bref, après donc un mois d'inactivité de la part de SFR, nous décidons donc de résilier.

Nous souhaitons donc savoir comment contacter directement Orange pour leur demander de réparer la ligne qu'ils ont mal installée.

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bonjour @ARMAssembly 

c'est à ton opérateur de faire les démarches,tu ne pourras pas

sinon orange c'est le 3900

cdt

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Notre ex-opérateur a décidé qu'ils ne feraient pas les démarches car c'est, selon eux, à nous de régler ça. Ils nous ont dit que ce n'était même pas à Orange de le faire (alors que la ligne est bien à Orange). On est coincé dans une sorte de boucle et je sens qu'on est pas prêt d'en sortir...

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re @ARMAssembly 

actuellement tu es chez un autre opérateur ?

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J'étais chez Red by SFR jusqu'à ce début d'après-midi, plus maintenant.

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re @ARMAssembly 

et maintenant tu as retrouvé un autre opérateur ?

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Non, j'hésite à aller voir du côté de Sosh, puisque ça appartient à Orange mais j'aimerais être SÛR que le problème sera réglé lors de l'installation et qu'on ne me fera pas poireauter pendant plusieurs mois encore.

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re @ARMAssembly 

à mon avis c'est le mieux à faire et la réparation se fera à l'installation

cdt

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J'ai signalé le problème sur le site de dommages-réseaux de Orange, comme m'a conseillé un conseiller lorsque j'ai appelé Orange, on me donne 2 semaines de délai pour la résolution (ça me parait étrange de signaler un soucis chez un particulier sur ce site là mais bon), on verra bien donc.

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re @ARMAssembly 

ça me parait bizarre aussi,tiens nous au courant de la suite

cdt