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[#1]

Bonjour,
Connexion impossible après plusieurs redémarrage de la livebox après affichage erreur S04 sur TV. Impossible de se connecter à internet. Est ce général ?

[#2 · Accepted solution]

salut @Ines76

seule la TV est impactée ou l'ensemble des services?

as tu jeté un oeil aux infos incident :

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Ines76 

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

[#4 · Accepted solution]

Bonjour,
Ça fonctionne de nouveau. Mais ca arrive régulièrement après une mise à jour.

[#5]

Bonjour @Ines76 

Ok, si besoin je reste à votre disposition.

Bonne journée.

[#6]

Histoire d'un dossier fort mal traité : 

Suis en panne de téléphone et d'internet depuis le 23 novembre et le traitement de mon dossier par Orange est tout simplement catastrophique ! C'est trop long à raconter et je viens de passer trop de temps sur e-chat, 39 00 etc. pour en parler longuement. Mais bon, je résume : 

- aucune intervention technique depuis le 23 novembre

- aucune info autre que "vous serez réparé dans les 72h" (toutes les 72 heures au début, ensuite rien !)

- Une proposition d'Airbox à aller chercher à 60 kms (et qui finalement ne fonctionne pas, faute de réseau assez costaud, ce que je savais déjà). 

- un rendez-vous finalement fixé le 13 février... et auquel le technicien ne s'est pas rendu !

Bref, cela fait presque 3 mois que je suis en panne et qu'Orange ne transmet toujours pas mon dossier aux sous-traitants qui sont là quasiment tous les jours et réparent comme ils peuvent des lignes qui sont en piteux état...

MERCI ORANGE !

[#7]

Bonjour @Pamina31 

Je vous invite à nous communiquer par message privé vos coordonnées : nom, prénom, n° de téléphone fixe, n° de mobile. 

Nathalye

[#8]

bonjour, depuis lundi 27 févirier plus de connexion internet : un technicien est passé le 28 et a constaté que toutes les paires étaient HS (nous avons eu de nombreuses pannes très souvent, la dernière datant de cet été : 8 jours de panne !!!).

Tout devait etre réparé hier mas finalement report de la résolution du problème sachant que désormais Orange met à "notre disposition" son serveur vocal et par conséquent nous n'avons plus d'échanges constructif.

Combien de temps faut il encore attendre ??????

Merci de me répondre de toute urgence

[#9]

Bonsoir @Sara92380 

Nous pouvons consulter votre dossier, si vous le souhaitez et vous apporter des renseignements.

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet et numéro de mobile), merci.

Bonne soirée.
Claude

[#10]

cassiopee48

j'ai la connexion internet sur l'ordi branché sur la livebox mais aucune connexion en wifi sur le téléphone portable, la tablette et l'ordi portable et cela depuis +d'un mois et malgré les dépannages téléphoniques avec Orange.

que faire? 

merci