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Bonjour,

Cela fait 6 jours (depuis le 17 juillet) que ma Livebox ne fonctionne plus avec le message: réseau Orange non détecté.

après avoir alerté le 3900 le 18 juillet, 1 sms confirme qu’un technicien va intervenir au plus tard le 21 juillet à 14h. Mais rien. Pas de technicien, pas de message, toujours pas d’internet! Relance au 3900 le 21 après-midi pour apprendre qu’il y a un problème à l’extérieur de notre maison. Super info. Puis relance le 21 au soir pour enfin obtenir une Airbox 4G de dépannage à aller chercher à la boutique Orange la plus proche à 20km (!) et avoir confirmation que le technicien ne s’est pas déplacé (ça on le savait!). Mais chez Orange quand on n’honore pas le RDV de dépannage d’un client ce n’est pas grave, rien ne se passe et une nouvelle intervention n’est pas programmée. Le néant!

 Et maintenant on fait quoi? Je ne paie plus mes factures, je résilie et part à la concurrence?

Allo Orange? Il y a quelqu’un qui travaille?

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Bonjour @FAE1 

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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bonjour @FAE1 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @FAE1 

Merci de votre retour.

J'ai pris connaissance de votre dossier et une intervention est toujours en cours. J'ai relancé les équipes techniques de votre région, pour vous tenir au courant de l'évolution de vos réparations.
Je ne manquerai pas de consulter votre dossier et de revenir vers vous, avec plus de précision sur votre rétablissement.
Bonne soirée.

Jean Christophe

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Bonjour,

Je suis sans nouvelles de votre part depuis 4 jours. La solution 4G n’est de loin pas satisfaisante avec une qualité très médiocre lorsque cela fonctionne de 2,30 Mb/s en réception et de 0,57 Mb/s en envoi, et des périodes de mon connection quotidiennement. Inacceptable.

J’en reviens à votre confirmation de dépannage au plus tard le 21 juillet. Nous sommes le 27 juillet. Que faites-vous?

Dans l’attente d’une réponse concrète urgente.

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bonjour @FAE1 

le webconseiller a relancé les techniciens le 23 juillet,donc c'est encore un peu tôt pour avoir des nouvelles,de toute façon le webconseiller suit ton dossier et reviendra vers toi

bonne journée

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Bonjour @FAE1 

Merci de votre retour.

Suite au retard de votre rétablissement, j'ai relancé les équipes techniques de votre région, pour vous tenir au courant de l'évolution de vos réparations.
Je ne manquerai pas de consulter votre dossier et de revenir vers vous, avec plus de précision sur votre rétablissement.
Bonne journée.

Jean Christophe

[#8]

Bonjour 

Je suis dans le même cas que vous sauf que moi ça dure depuis 1 an (depuis mon déménagement) je ne sais plus quoi faire qui appeler pour que mes services soient rétablis et que je puisse travailler normalement (je suis en télétravail) en plus de ça mon réseau mobile est médiocre plus de 3g et encore moins de 4g vraiment la galère. Avez vous pu trouver une solution et retrouver vos services ?

Je vous souhaite bon courage et n'hésitez pas à me tenir informé de la situation

Bonne journée 

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bonjour @Djey83330 

on va attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt

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Merci pour votre message, un web conseiller m'a contacté

Cdlt