internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,
Depuis environ un mois ma connexion internet se coupe au moins une fois par semaine je fais les diagnostics via l'application j'ai fait toutes les manipulations possibles j'ai appellé les conseillers via téléphone et tchat, des techniciens sont venus pour me dire que c'était un problème de débit que tout était installé correctement, il a été augmenté et des mises à jour ont été faites sur ma box
Aujourd'hui à nouveau une coupure je retente donc ma chance avec une conseillère, celle ci me dit qu'il faut faire passer un technicien je lui explique qu'ils sont déjà venus et qu'ils non rien trouvés et la elle a carrément coupé court à la conversation du coup je paye pour un service inexistant et des conseillers ou des techniciens qui sont incompétents.
J'aimerais savoir si quelqu'un sait de quoi ça peut venir sinon je vais carrément changer de fournisseur vu leur amabilité
Merci pour vos réponses

[#2]

bonjour @Byrod 

cela ne peut venir que de ta ligne

recontacte le service mais à partir de lundi et accepte le passage d'un technicien

ce sont des coupures qui durent ou pas,actuellement tu as accès

cdt

[#3]

Si cela vient de ma ligne comment se fait-il que les deux techniciens qui sont passés il y a moins de quinze jours m'ont dit que tout était normal sur ma ligne et que ça venait d'un problème de débit.
Les coupures durent de quelques heures à quelques jours et actuellement j'ai un message d'erreur sur ma télé qui me dit qu'il y a un débit insuffisant que faire dans ce cas ?

[#4]

re @Byrod 

si c'est un problème de débit,ils ne pourront pas faire grand chose tu as raison

cdt

[#5]

Bonjour @Byrod 

Afin de vérifier et tester votre ligne ADSL, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

[#6]

bonjour @Byrod 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#7]

Bonjour @Byrod 

Suite à vos difficultés de connexion, je vous propose de faire intervenir un technicien expert. Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par message privé vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h). En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe

[#8]

bonjour @Byrod 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#9]

Bonjour @Byrod,

L'intervention est planifiée pour jeudi 09/05 entre 8h et 13.

Nous restons à votre disposition si besoin suite à l'intervention du technicien.

Bonne journée

Arnaud