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Bonjour @JChristophe_L  je ne sais pas si vous avez bien reçu mon message privé ? Je n'ai pas précisé que c'était suite à votre demande . Merci bonne journée 

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bonjour @Jengreg 

pas d'importance,il suit ton dossier et reviendra vers toi

bonne journée

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Bonjour @Jengreg 

Je fais suite à votre message en privé envoyé à @JChristophe_L .

Avant de vous rendre en boutique pour procéder à l'échange, je vous invite à effectuer une réinitialisation complète de votre Livebox 4.

Une fois cette action faite, connectez-vous à l'interface de votre Livebox 4 et saisissez les identifiants que je vous ai envoyés par SMS sur le numéro de mobile terminant par *******247.

N'hésitez pas à me faire un retour en joignant si nécessaire des captures d'écran.

Bonne journée,

Nicolas

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Bonjour @Nicolas_M  , j'ai bien reçu les codes par SMS je vous remercie. 

J'ai donc effectué le réinitialisation en suivant la procédure indiqué.  

Malheureusement la box affiche toujours "réseau Orange non détecté " et toujours aucune connexion internet 

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bonsoir @Jengreg 

on va attendre l'avis du webconseiller qui suit ton dossier,dès qu'il sera dispo

bonne soirée

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Bonsoir @melet39  , merci pour ton aide également . J'ai hâte que tout cela se termine surtout avec les fêtes qui arrivent.  

Bonne soirée également 

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bonjour @Jengreg 

merci de ton retour,si tu as fourni tes infos,le webconseiller va faire le maximum pour que ce problème soit résolu au plus vite

bonne journée

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@Nicolas_M Du coup suite à la procédure qui n'a pas fonctionné nous sommes allés en boutique changer notre box avec le code Savi que j'avais eu . Nous avons donc installé la nouvelle box .

Malheureusement toujours pas d'Internet, Message affiché " Erreur de synchronisation " 

J'ai fait le test de ma ligne sur mon espace orange et cela m'indique que la ligne internet est instable . . . 

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Bonjour @Jengreg 

Merci de votre retour. Je vous  ai répondu en message privé.

Jean Christophe

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Bonjour @Jengreg 

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Bonne journée,
Nicolas