Bonjour,
Voici ma situation : j'étais auparavant sous fibre et puis j'ai déménagé le 26 mai. Pour mon nouveau logement, on m'a proposé le VDSL car la fibre n'est pas disponible. Lors de la souscription du contrat on m'a donné une Livebox 4 en boutique. Il était prévu que mes services soient activés le 1er juin. J'ai bien reçu tous les sms d'activation des services de la part d'Orange. Cependant, je n'ai jamais eu Internet car la Livebox m'affiche toujours le même message "Réseau Orange non détecté. Vérifiez vos branchements". Après plusieurs appels au 3900, plusieurs interlocuteurs différents et plusieurs manipulations tentées (Synchronisation de la Livebox au 192.168.1.1 par exemple), le problème n'a toujours pas été résolu. On m'a fait échanger la Livebox en boutique ce qui n'a rien changé au problème. J'ai rappelé une énième fois le service client le samedi 10 juin et une conseillère m'a planifié un rendez-vous à domicile d'un technicien le 14 juin. Mais hier quand j'ai regardé sur l'application Orange et moi, j'ai vu que le rendez-vous avait été avancé au 13 juin (Donc le jour même) sans me demander mon avis et sans m'en aviser, ce que je n'ai pas compris et qui m'a assez énervée car je n'étais pas chez moi. Le service client m'a alors dit qu'un technicien était bien passé mais à l'extérieur de chez moi et qu'il avait réparé quelque chose, de ce fait les services devaient fonctionner. Mais à ce jour mon problème n'est toujours pas résolu. J'ai eu une dame du service client hier soir pendant une heure pour refaire les mêmes manipulations que j'avais faites précédemment avec ses collègues du service client, et puis finalement me dire que selon elle il y a eu un inversement des lignes lors du passage du technicien et que ce n'est pas ma ligne qui a été réparée. Personne n'est en mesure de me donner une solution chez Orange et je commence à perdre patience car j'ai besoin d'Internet de manière urgente chez moi pour travailler. Je précise qu'Orange m'a prêté une Airbox mais je souhaiterais que mon problème soit résolu au plus vite car la connexion 4g n'est pas terrible là où j'habite.
Merci
