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[#1]

@Aude2611 
Pour la carte réseau :
- Sélectionnez Démarrer , tapez Gestionnaire de périphériques dans la zone de recherche, puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
- Développez le champ Cartes réseau.
- Recherchez une carte réseau dont le nom inclut sans fil (ou « wireless »).

Pour le processeur, vous trouverez l'information en tapant système / Informations système rubrique : spécifications de l'appareil

Max

[#2]

Bonjour, 

Je vous donne ce que j'ai pu trouver : 

- carte réseau : Intel(R) Dual Band Wireless AC 3168

- processeur : Intel(R) Pentium(R) CPU N4200 @ 1.10GHz, 1101 MHz, 4 coeur(s), 4 processeur(s)

Voilà, 

Merci pour votre temps

[#3]

Je vous remercie @Aude2611,

Il ne me manque que vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Max

[#4]

Je vous remercie pour votre message privé @Aude2611 

Je viens de faire la demande auprès de notre service d'expertise. 
Je reviens vers vous dès que j'ai leur retour. 

Max 

[#5]

Merci Max 

[#6]

Bonjour @Aude2611, 

J'ai reçu le retour de mes services d'expertises. 
La Livebox 6 utilise une norme Wifi qui n'est peut-être pas compatible avec votre ordinateur. Mais votre Livebox intègre d'autres normes Wifi, il faut donc modifier dans l'interface de la Livebox ce mode.

Une fois dans l'interface, vous choisissez la vignette Wifi activé.

Dans la partie « Modifier les réseaux Wi-Fi », cliquer sur le nom de la Livebox :

  Se positionner sur la case 5GHz puis accéder aux paramètres avancés en cliquant sur le lien « Afficher les paramètres avancés » :

Modifier le mode Wifi, via le menu déroulant en choisissant a à la place de ax :

Vous pouvez choisir AC par exemple avec type de cryptage en WPA2WPA3 personnel.

Ensuite il faudra tester si vous captez le signal de votre Livebox. 

On attend votre retour ici ! Et on reste disponible.

Bonne fin de journée.

Zoé

[#7]

Bonjour @Aude2611,

Nous n'avons malheureusement pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Avez-vous eu le temps pour effectuer les manipulations ? 

On reste disponibles si vous avez besoin d'aide ! 

Bonne journée.

 Zoé

[#8]

Bonjour Zoé, tout ça à été fait et ça ne fonctionne malheureusement pas. 

Un dossier de dépannage avait été ouvert et vraisemblablement clôturé le 9 mars mais pour autant je ne parviens toujours pas à capter le signal de la box sur le pc malgré toutes les démarches entreprises. 

Dommage... je crois qu'il faut que je me fasse une raison, ca ne fonctionne pas et c'est tout. 

Bien à vous. 

Aude

[#9]

@Aude2611,

Mince, j'en suis sincèrement navrée, avez-vous également mis à jour le pilote de votre carte Wifi ?

En effet, votre Livebox 6 utilise la norme Wi-Fi 6 (802.11ax) avec une sécurisation en WPA3. La mise à jour permettra peut-être de la rendre compatible avec les normes Wi-Fi antérieures, y compris le Wi-Fi 5 (802.11ac).

Je vous rassure également sur le fait que votre dossier de panne est toujours actif. 

J'attends votre retour et vous souhaite une belle fin de journée. 

Zoé

[#10]

Bonjour Zoé,

J'ai déjà tout tenté dans les paramètres avancés et malgré tout ça ne fonctionne pas. Je crois qu'il me faut me rendre à l'évidence que ça ne fonctionne pas et ne fonctionnera jamais. C'est ainsi. 

Bien à vous, 

Aude