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Bonjour je vous contacte car depuis 2 jours la connexion a la maison et juste catastrophique, ont et passer de 10,6 mbps a 7,6, de plus une latence juste horrible, sur les speed t'est ont m'annonce 29 ms gigue 9 pertes de paquet 0 %, pourtant internet la TV sa bug en câble comme en wifi et je vous parle même pas du 105 ms de ping dans les parties sur console je tiens à préciser que nous avons 2 prises téléphonique et le problème et bien sûr présent sur les 2, j'ai été faire un petit tour dans l'administration de la box et j'ai trouvé ça

• débit de synchronisation DSL montante
  1010 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  8630 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  8.3 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
• mode de synchronisation DSL ADSL
• dernière synchronisation DSL 26 décembre 2019 17H35

durée de la synchronisation DSL 00j, 17H, 0m, 11s 

Affaiblissement théorique :

n/a

 Sur le site dégroupe test la seule info qu'il donne c'est affaiblissement de la ligne n/a il y a aucune autre info

• 

[#2]

Bonjour,

Pour ma part cela fait 2 ou 3 moi que mon débit passe de 14gb à 24kb, super.

après plusieurs appelles téléphonique rien ne se passe en plus leur téléphone est sourd.

orange aime bien le prélèvement du mois mais pas les réparations.

je pense que je vais arrêter de perdre mon temps et aller voir ailleurs.

Bon courage.

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Bonsoir @ElisabethW 

Il nous manque des informations dans celles que tu as mises.

Suis la procédure écrite par @fredolerouge  STP :

___________________________________________________________________________________________________

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

________________________________________________________________________________________________

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Bonjour @ElisabethW,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

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Bonjour @minal 

Afin d'effectuer une analyse de votre débit et un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

[#6]

bonjour @minal 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#7]

bonjour @ElisabethW 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#8]

Bonjour @ElisabethW 

Les tests effectués ne montrent aucun défaut apparent. Avez-vous une prise DTI pour faire des tests. Avez-vous vérifié vos prises : oxydation et écartement des lamelles ?

Bon après-midi.

Jean-Christophe

[#9]

Bonjour j'ai vérifié il y a aucune prise DTI "TEST", mais il y a bien un problème qui vient de chez vous les 2 prises téléphoniques sont intacte, par contre la live box fait des mini coupure et le débit baisse constamment la ça devient plus possible

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Bonjour @ElisabethW 

Quel message d'erreur affiche la Livebox lors de ces microcoupures ? Est-elle branchée sur une multiprise ?

Bon après-midi.

Jean-Christophe