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Je n'ai plus de connexion internet et tv et de box depuis le 5 février.  L'assistance m'a indiqué que ma ligne était résiliée sans que ce soit à mon initiative. Aucune réponse ne m'a été apportée.

Ayant déjà eu un problème de reseau mobile pendant plusieurs jours la semaine derniere, aucun appel et sms ne pouvait passer .ce problème à été résolu. Un créneau de rdv était fixé aujourd'hui avec la conseillere suivant le dossier.  Elle ne m'a jamais rappelé. Le problème de réseau mobile est resolu

Or, un autre problème est apparu depuis le 5 février,  je suis sans connexion internet, ni tv, ni box.

J'appelle l'assistance orange , on me dit que ma ligne est résiliée sans que j'en ai fait la demande. Ils ne peuvent rien faire pour moi.

J'ai besoin de cette connexion internet pour télétravailler.

Qu'en pensez vous?

[#2 · Accepted solution]

Bonsoir @-lila1,

Un peu louche comme situation, une ligne ne se résilie pas toute seule

Quelle technologie de connexion avez vous (ADSL ? Fibre ?)

Si ADSL, il y a peut être eu un écrasement de ligne ou alors votre ville a été concerné par la fin de la technologie ADSL 2026 mais si c'est le cas vous avez déjà du recevoir des courrier vous informant que vous devez basculer vers la fibre.

Si Fibre, un écrasement de ligne est aussi possible mais plus rare (souscription avec le même numéro PTO etc...) ou alors une demande de résiliation a été faite par votre part sur l'espace client ou par téléphone.

Dans tout les cas il faut insister au 3900 jusqu'à obtenir satisfaction et comprendre ce qui c'est passé ou attendre la prise en charge par un Webconseiller ici.

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Bonjour @-lila1,

Pour vous accompagner au mieux et faire la lumière ensemble sur cette situation, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Cécile

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Bonjour @-lila1,

Nous n'avons pas reçu de retour à notre dernier message.
Notre équipe espère que vos difficultés sont, à présent, résolues.

Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.

N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la Communauté Orange nous serons toujours heureux de vous y lire.

Belle journée et excellente semaine.

Cécile