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[#1]

Bonjour,

Depuis hier je n’ai plus internet, sur le boîtier il a le logo connexion qui clignote en boucle.

J’ai appelé le 3900 et ils m’ont dit que ma ligne a été résiliée sans aucune raison et sans que qui que ce soit ait fait la demande.  
Ils n’ont aucune solution à m’apporter et je dois patienter au minimum 15 jours sachant que je travaille depuis chez moi donc je me retrouve bloqué. 

[#2]

Bonjour @dNcTYN,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jess

[#3]

Je vous remercie pour les informations fournies en privé @dNcTYN 

La demande de reconstruction est d'ores et déjà lancée et, effectivement, nécessite un délai car un technicien doit intervenir pour s'assurer que tout sera OK.

S'agissant de votre besoin d'internet, je peux vous créditer 200 Go pour faire du partage de connexion, sur le mobile Orange ou Sosh de votre choix. Le souhaitez-vous, et si oui, merci de m'indiquer en message privé le numéro concerné.

Jess

[#4]

Je vous remercie pour la confirmation du numéro @dNcTYN 

J'ai bien demandé l'ajout des 200 Go pour faire du partage de connexion. Ceux-ci devraient être effectifs rapidement, vous allez recevoir un SMS pour vous prévenir.

Vous pourrez suivre ces 200 Go dans le suivi conso de votre forfait mobile.

En ce qui concerne votre commande, nous allons la suivre et vous accompagner jusqu'au rétablissement de vos services.

Je reviendrai donc vers vous le 19, après l'intervention du technicien.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Jess

[#5]

Bonjour @dNcTYN,

Je reviens vers vous suite à la reconstruction de votre ligne le 1er septembre 2025.

Me confirmez-vous que tout est OK ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Safia

[#6]

Bonjour @dNcTYN 

N'ayant pas eu de retour de votre part concernant notre message du 2 septembre, je pense que votre ligne est de nouveau opérationnelle.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Je vous souhaite une agréable journée.

Nancy