« Orange est là » c’est bien votre publicité ? Mais ou là ?
Je suis allée à la boutique d’Orange de Cahors parce que ma box avait un problème.
J’ai été reçue et le vendeur m’a convaincu de mettre la fibre, mais m’a indiqué qu’avant les sav passerai afin de rétablir le boîtier extérieur défectueux de l’adsl, de sorte que j’ai le net avant la mise en place de la fibre.
S’ensuit un message le 25/02/2025 à 17 heures 36 comme quoi ma ligne serai rétablie au plus tard le 28/02/2025 .
Le 26/02/2025 message d’orange me signifiant que le technicien était passé ce jour là et que les services de ma ligne étaient à nouveau disponibles : Faux personne n’est passée et pas d’internet. Ce jour « là » il n’était pas « là ».
J’ai donc appelé le 3900 qui ont obtenu un rendez-vous le 07/03/2025 .
Le jour dit le technicien (très compétent au passage) a rétabli ma ligne adsl.
Le 6/03/2025 à 12h 37 j’avais reçu un message d’orange me faisant part de l’installation de la fibre et qu’il me fallait être disponible le 21/03/2025 entre 8 heures et 14 heures.
Moi, ce jour « là » j’étais « là », mais pas le technicien. Il n’est jamais venu et pas un appel d’excuses.
J’ai donc re-appelé vos services qui m’ont donné un autre rendez-vous téléphonique pour le 25/03/2025 afin que l’on voit ensemble l’avancée de l’installation de la fibre. J’ai précisé à cette personne que cela faisait plus de 16 ans que j’étais chez vous et que j’étais prête à changer d’opérateur si orange ne trouvait pas une solution rapide.
Depuis silence radio.
Alors je vous pose ma question ou est Orange ? Parce que s’il est là, il n’est pas « là » ou je suis.
Est-ce cela l’image que vous voulez donner ? Une enseigne qui fait fi de ses clients fidèles ? Enseigne qui ne respecte pas les rendez-vous qu’elle vous impose ?
Je ne peux aller démarcher actuellement (cause santé) mais dés que je peux, je vais voir si d’autres opérateurs ont une autre vision de leurs clientèles.
Cordialement
