@RASLEBOL56 Tout d'abord, bonjour!
Vous devez contacter, dans un premier temps, le service clients Contacter le service clients: http://assistance.orange.fr/contacter-orange-2383.php
Puis déposer une réclamation:http://assistance.orange.fr/le-traitement-de-vos-reclamations-4212.php
Si c'est un opérateur de téléphonie qui a fait procéder à l'installation de la fibre dans votre logement, il est tenu à une obligation de résultat et responsable du travail de son éventuel sous-traitant.
Si le disfonctionnement dûment identifié par un technicien d'Orange, n'est pas, ainsi qu'il apparaîtrait, de votre fait, vous devriez pouvoir demander, non seulement à ce que le travail soit refait correctement mais également à ce que les frais d'interventions et de contrôle ne vous soient pas imputés.
NB: De toute façon, si ça ne fonctionne pas avec un câble abîmé par l'installateur, cela ne fonctionnera pas davantage, en cas de changement d'opérateur et ce, quel que soit l'opérateur.
C'est l'éternel problème des chantiers non contrôlés ou pas assez, et pas qu'en téléphonie. Il faut refaire le boulot et c'est pour tout la pomme de l'entreprise qui est à l'origine, puisque c'est elle qui choisit ses sous-traitants. Elle perd argent, temps, crédibilité et réputation.
