Bonjour.
Mes multiples appels au 3900 ne donnant rien, j'essaye ici.
Chaque conseiller qui m'a répondu m'a assuré que tout était réglé, que je n'aurais plus de souci, etc, etc...
Et le numéro de grand cirque continue.
Tout a commencé par une panne de téléphone fixe. Il a fallu appeler des dizaines de fois pour qu'enfin on m'envoie un technicien qui a changé ma box, débranché rebranché ma ligne dans une armoire orange.
Il a bien fallu deux mois pour régler ce problème !
Ensuite, Ma ligne a été écrasée par un autre opérateur trois fois dans une semaine. Un opérateur tiers selon la formule consacrée. J'aurais demandé la résiliation de ma ligne... ce qui est totalement faux. Les deux premières fois, orange a redémarré ma ligne aussitôt, en me précisant à chaque fois que je ne serais plus ennuyé... Juré promis !
La troisième fois, orange a pris des mesures sévères contre cet opérateur indélicat ! ... En résiliant purement et simplement ma ligne !
Résultat : des appels au 3900 multiples, des colères noires, on me demande d'abord de renvoyer le matériel puisque j'ai résilié ! ensuite orange construira une nouvelle ligne, et je pourrai aller rechercher une box, etc... délai annoncé 11 jours environ... une autre conseillère qui a retrouvé mon dossier, elle, me dit que je peux garder mon matériel et que d'ici 72 h, cela devrait avoir redémarré...
On me promet des compensations financières pour faire passer la pilule. 10 € pendant un an.
Malheureusement, après 72 h, rien ne fonctionne... on m'envoie chercher une airbox. je me débrouille avec ce "truc" et mon téléphone mobile...
Enfin on m'annonce que circet ( la fameuse entreprise sérieuse que fait travailler orange ) va rebrancher ma ligne. on me donne un rv, et j'attend que ce jour arrive.
Ce jour là, personne n'est venu, personne ne m'a prévenu...
Il y a une page pour contacter le technicien. je le contacte, il ne me répond pas...
j'ai attendu tout l'après-midi pour rien... Merci, c'est du sérieux.
Orange m'appelle pour vérifier que la ligne est opérationnelle...
Première fois tôt dans l'après-midi. On me dit que le rv est bien planifié. Donc j'attends toujours...
Seconde fois, je me plains de ce lapin posé par l'entreprise.
Je cherche un peu sur le net, et je suis effaré des avis concernant l'entreprise qui devait intervenir, et ce depuis des années...
On me dit que les avis en ligne, on s'en moque... je réponds que le mien est véridique, en direct, et que c'est toujours le même scénario...
Et puis, surprise, une panne de réseau Orange s'est subitement déclarée dans l'après-midi.. J'hallucine... Du coup, je devrai attendre encore 5 jours pour... qu'Orange me recontacte !!! c'est tout... On ne parle toujours pas de remise en route de ma ligne...
Je dis bravo, merci et tout et tout. Ca commence à bien faire...
Cinq jours après on finit par me rappeler pour me donner un autre rv dans 5 jours encore...
Un technicien va venir.
J'attends. On m'envoie un nouveau message pour me dire que le technicien est remplacé par un autre technicien... Ca se corse !
Encore un peu plus tard, c'est le second technicien qui est remplacé par un troisième... C'est une plaisanterie ?
Le troisième technicien finit par venir, et rebranche ma ligne. Enfin !
Ensuite je constate que mon abonnement a augmenté dans l'intervalle ! je paye plus cher pour retrouver ce que j'avais avant.... Je rappelle le 3900. on règle le problème. On s'excuse ( la bonne blague ! )
Plus tard je constate qu'en fait mon abonnement est devenu encore plus cher ! Ca devient lourd, très lourd !
Je rappelle le 3900. on règle le problème. On s'excuse ( la bonne blague ! )
On me fera un cadeau de 7€ par mois, du coup...
Plus tard, je reçois un avis de facture à -37 €. on me prélève 42... Allez y comprendre quelque chose...
Je rappelle le 3900 etc... etc... ( toujours la bonne blague ! )
Le service réclamation va m'appeler pour la compensation financière. oui !!
Ah non, mince, ils me posent un lapin!!!
J'attends de leurs nouvelles, rien, rien, et toujours rien...
Je vais donc devoir rappeler le 3900, pour la bonne blague...
Entre temps, je reçois une mise en demeure pour la restitution du matériel... Si, si, c'est possible ! J'hallucine...
Amendes en vue...
Je rappelle le 3900. on règle le problème. On s'excuse ( la bonne blague ! )
Enfin ! on va me laisser tranquille.
Il faudra quand même que je redemande le service réclamation, puisqu'ils m'ont oublié...
Quelle bonne surprise ce matin de trouver dans ma boîte mail... le dernier avis avant sanctions financières pour la non restitution de matériel!!!!! ( déjà 49€ pour le décodeur ) pour la box rien encore... Avant c'était 100 €...
Y a-t-il quelqu'un chez orange qui sait ce qu'il fait, ce qu'il dit ? Chaque conseiller vous promet que c'est réglé etc etc... et à chaque fois, ça continue...
Là, j'en ai plus qu'assez... orange se moque de moi. Ou alors, le bateau est à la dérive totale...
Au cas où, un conseiller, ici, voudra s'occuper de ce dossier, il faudra régler la compensation financière et le restitution du matériel...
Merci. En fait je ne sais pas pourquoi je dis merci...
