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Bonjour, En panne d Internet, j ai appelé le 7/09, un technicien est passé le 8..Super!...mais, il me dit que les câbles sont rincés, il faut les changer. Le lendemain un technicien vient seul changer le câble, mon époux a du l aider..mais problème, une plaque ne s ouvre pas. Il le signale afin qu Orange fasse le nécessaire..tout est fait chez moi, pas besoin d être présente.

Pas de nouvelles, j attends 1 journée et appelle. On me dit que l on va me rappeler etc....j ai téléphoné tous les jours dont le 18/10 pour leur signaler que nous avions réussi a ouvrir la plaque(donc fait leur boulot) Rien...J ai contacté le technicien qui avait changé le câble, il était prêt à venir lundi 20/10 pour brancher le câble, il m a demandé d appeler pour avoir le dossier et prévoir un RV. Rien à faire, bornés, ils n entendent rien. On me rappelle dans l après-midi, en fait c est un message, comme ça on ne peut rien dire, ni répondre. On me dit qu après les travaux effectués dans la trappe RV dans une quinzaine le 28/10.

Quels travaux? Personne n est venu et c est nous qui avons réussi a ouvrir la trappe.Tout pouvait être fait lundi..mais c est sûrement trop simple.

J ai regardé mon journal d appel, je suis restée plus de7heures en communication avec eux et pour rien.

Nom a donné 200go pour 2 mois, mais ça ne fait pas fonctionner les différents appareils.

Je n ose plus appeler car au dernier, je leur ai demandé de qui ils moquaient, je me suis emportée d impuissance, et ai fait un malaise.

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Bonjour,

Je comprends que cela peut être stressant, les rendez-vous manqués.

Il faut tenter de rester calme, personne ne peut-il t'aider dans ton entourage ?

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Bonsoir PatriciaG,

je ne crois pas que cela soit à l'entourage de régler des problèmes techniques !

ils n'ont pas forcément la compétence technique ni tous les éléments et de plus n'ont pas accès à ...toutes les informations.

c'est un peu facile de renvoyer le souci sur l'entourage alors que ce dernier n'a pas d'obligation contractuelle, contrairement à orange.

Ne pouvez vous pas faire quelque chose pour aider cette personne ?

Avec mes remerciements,

cordialement

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Bonjour,

> je ne crois pas que cela soit à l'entourage de régler des problèmes techniques !

Je ne parlais pas de problèmes techniques mais de stress.

Faire un malaise après un appel à Orange, ce n'est pas au FAI de le régler !

Faut pas pousser ! 

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Bonsoir,

Je pense que ce stress a découlé des soucis rencontrés et la question était essentiellement technique, le stress n'est qu'une conséquence

personnellement, je n'ai pas vu sur le forum une quelconque personne demander à ce dernier de régler un stress

Alors pouvez-vous faire quelque chose pour les aider sur le plan technique de façon à ce qu'ils ne stressent pas

je pense que cela les aiderait et je vous en remercie par avance

cordialement

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Re,

Je suis bénévole sur ce forum.

Orange est une entreprise pas une association humanitaire.

Pour les questions techniques, appeler le 3900 en restant calme, insulter les intervenants est nuisible.

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Bonjour 

serait bien si tu pouvais nous en dire un peu plus afin que @fredolerouge  voire @JuanLucas38 (bonjour) viennent a ton aide

pour comprendre, il faut que tu nous postes un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

cdt,

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Bonjour Black-ice,

Ces indications sont intéressantes mais je pense qu'il y a confusion dans la mesure où camelson1 n'a pas internet.

peux-tu faire quelque chose  pour les rendez-vous manqués ?

bonne journée,

cordialement

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Bonjour @Calmeson1 

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

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bonjour @Calmeson1 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt