Bonjour,
Ma demande de déménagement n'est toujours pas effective malgré mes nombreuses relances. Pour rappel nous payons une option IP fixe parce que nous gérons nos deux magasins depuis notre domicile, il semble évident que nous avons absolument besoin d'avoir à nouveau accès à cette connexion avec cette ip de manière extrèmement urgente.
Notre nouveau logement n'a plus de ligne active, on m'a dit au téléphone lors de ma demande initiale il y a plus d'un mois que la ligne avait été "écrasée". Votre sous-traitant CONSTRUCTEL était donc sensé venir remettre la ligne en état le 16/12/19. Personne n'est venu à cette date (sans que nous n'ayons été prévenus). Je recontacte donc votre service client qui me propose un nouveau rendez-vous une semaine plus tard. La veille de ce rendez-vous, un message, le technicien ne viendra pas, je suis priée de prendre une nouveau rendez-vous. J'essaie depuis de contacter le sous-traitant, malheureusement une boite vocale m'accueille, et je ne peux laisser de message comme demandé puisque le message m'informe que la messagerie de mon correspondant est pleine.
J'ai recontacté votre service clients il y a une semaine environ, pour qu'on m'aide à fixer un nouveau rendez-vous. Bon accueil, on m'assure qu'un mail vient d'être envoyé au service technique qui m'appellera pour refixer un rendez-vous. J'attends encore l'appel en question.
On bénéficie du prèt d'une airbox 4G qui ne résoud absolumemt pas notre problème puisque ce dont nous avons besoin AVANT TOUT et de manière on ne peut plus URGENTE, c'est notre IP fixe (une option que nous payons 18€ par mois pour rappel...)
Nous sommes clients de longue date, avec des abonnements et options conséquents. Nos deux boutiques sont aussi attachées à vos services. Il me semble en tant que commerçante que la satisfaction du client, d'autant plus fidèle, devrait être une priorité. J'espère donc que vous trouverez rapidement une vraie réponse à apporter à notre problème.
Cordialement
