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Hier matin ma nouvelle Livebox 4 marchait parfaitement.  L'apres-midi reseau non detecte.  Apres avoir parle avec Orange un rdv arrange pour demain matin pour verifier la ligne, mes branchements....

Menace d'une charge de E69 si la faute est chez moi.

Rappelons que la Box est louee et on paie pour la ligne et le service.

A voir ou est la faute.

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@gb96 

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

voir les cas de facturation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctio...

appel au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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J'ai deja un pseudo de gb96, donc pourquoi faut-il avoir un autre pour repondre a vous.

Ligne telephonique controle par un technicien samedi le 26 oct.  Reparation faite sur la ligne quelque part, pas chez moi.

Connexion internet etablie.  Merci.

Il a fallu 8 semaines depuis ma premiere demande d'avoir l'ADSL chez moi, 3 Livebox, 3 demandes de rdv au telephone lesquelles n'etaient pas suivies par Orange, une intervention a la maison quand le technicien n'est pas venu, donc un matin perdu a la maison en attente et, finalement, l'intervention il y a 2 jours par le technicien pour controler la ligne et faire la reparation necessaire.

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bonjour @gb961 

merci du retour

bonne journée

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La plus grande est l'organisation la plus difficile c'est d'envoyer les mails et avoir de reponses.  C'est ainsi avec Orange.  3 messages ecrits sur mon "Compte"; pas de reponse.

Une charge de E50 pour la resiliation de mon compte laquelle n'est pas correcte.  Impossible de faire une reclamation par mail.

Peut-etre quelqu'un ici peut m'eclaicir comment faire une reclamation.

gb

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Bonjour @gb961 

prends contact

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt