internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,
Ma livebox génère de manière totalement aléatoire des restrictions ou pauses internet.
C est totalement exaspérant.
Difficile de suivre une série Netflix ou un jeu quand l'appareil est déconnecté toute les 30s..
Merci à la personne qui aurait la solution sachant que aucune solution basique (type eteindre/rallumer la livebox, màj application ma livebox, etc) ne fonctionne..

[#2]

bonjour @mde59 

il faudrait voir avec le service client si pas un problème de livebox ou de ligne

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt

[#3 · Accepted solution]

salut @mde59 

@melet39 

avant d'appeler qui que ce soit, dis nous :

- modèle de box ?

- ethernet ou wifi ?

[#4]

Bonjour @mde59 

Avez-vous consulté les messages de @fredolerouge et @melet39 ?

Cordialement.

Fredo

[#5]

Bonjour
Merci pour le message.
J ai contacté le service client qui m a fait réinitialiser la Livebox mais le pb revient.
La livebox est la sagemcom livebox 3 fr.
Noire

[#6]

En wifi

[#7]

re @mde59 

@fredo40  @melet39 

---

[...]
En wifi

---

doit-on en déduire que c'est la connexion Box/PC qui pose problème ?

auquel cas, dis nous en plus

distance box/PC ? Murs ou cloisons ? as tu déjà séparé les réseaux 2,4 et 5 GHz ? changé de canal wifi ?

[#8]

Non la connexion est bonne avec les pc tablettes téléphones etc .
C est juste un pb de restrictions aléatoires auto créées par la box.
Elle touche les appareils à toutes les distances qq soit le canal et le réseau 2,4 ou 5...

[#9]

salut @mde59 

@fredo40  @melet39 

arrêtes de parler de restrictions, ce n'est pas le cas, juste des pertes de connexion wifi, classiques malgré tout avec ce mode de réception (le wifi n'est pas stable à 100%)

on peut se poser la question sur la box en elle même qui a peut être un souci de wifi et nécessite un remplacement, tout simplement

[#10]

L application Ma livebox permet pour chaque appareil de paramétrer l accès à internet.
Chaque appareil peut être en :
Autorisation permanente ou
en restriction internet planifiée ou
en interdiction permanente.
Or sans que je fasse quoi que ce soit, certains appareils (pas tjrs les mêmes ) se retrouvent en interdiction permanente ( avec un icône interdit ).
Je dois donc remettre chaque appareil impacté en autorisation permanente pour récupérer l accès à internet.
2mn plus tard ce sont d autres appareils ou les mêmes qui seront remis en interdiction permanente sans logique.

De même l appli permet de faire des pauses internet. Et la encore sans que je le veuille, une pause internet s active .
Je dois là encore arrêter la pause qui peut revenir 5mn plus tard..