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Bonjour,

j'ai commandé un Abo fibre le 10/12, activation prévue le 22/12 (je trouvais déjà ça long sachant que la maison est déjà cablée et que le prédécesseur avait un abonnement fibre chez orange), on est le 30/12 et toujours pas d'activation...

J'ai appelé plusieurs fois le 3900 qui m'a redirigé plusieurs fois vers le service technique pour avoir à chaque fois la même réponse : "Il faut attendre le SMS"...

J'ai besoin d'internet pour travailler, j'ai récupéré une airbox mais la qualité de réception est médiocre et donc la connexion très instable, impossible de travailler avec la 4G.

Comment faire accélérer les choses, sachant qu'il faut juste configurer mon materiel sur la ligne ?

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Bonjour @thermsdorff,

Afin de vous apporter mon aide pour vérifier ce retard d'activation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées.

--- Votre nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse mail de contact, par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14730960

En attente de votre retour, je vous souhaite de très bonnes fêtes.

Pascal A.

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Bonsoir @thermsdorff

Je vous remercie pour les informations transmises en privé.

Je viens de consulter les données de votre dossier et je m'aperçois que vos services sont activés depuis aujourd'hui suite à la dernière signalisation du 23/12/20.

Voulez-vous bien me le confirmer par retour de ce message.
Je vous en remercie.

Très bonne année 2021.

Pascal A.

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Bonjour @PascalA , 

non la ligne n'est toujours pas active, apparement des travaux sont nécessaire car le noeud de raccordement est saturé, le service client m'a demandé de patienter jusqu'au 5 février pour reprendre RDV avec un technicien, j'ai insisté un peu et ils m'ont dit de rappeler le 25 janvier pour prendre RDV.

Je suis dans une situation vraiment compliqué car la reception 4G n'est pas bonne sauf dans le garage mais du coup trop loin en Wifi.

J'ai tenté sans succès de brancher l'airbox 4G à la livebox en USB pour avoir le réseau 4G dans toute la maison via les réseau ethernet.

Avez-vous plus d'infos sur l'activation et si possible la démarche pour connecter l'airbox sur ma livebox ?

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Bonjour @PascalA ,

Je reprends le traitement: des travaux sont en cours pour étendre le réseau qui dessert votre logement, un nouveau RDV pourra être repris avec vous à l'issue de sa résolution.

La date de fin de travaux est estimée au 8 février.

La couverture 4G pour votre logement est performante:

https://reseaux.orange.fr/cartes-de-couverture/mobile-3g-4g-5g

Sur cette page, vous trouverez une vidéo concernant l'utilisation de l'Airbox:

https://reseaux.orange.fr/famille/airbox-4g

Bonne journée.

Yan

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Bonjour @Yan_ ,

merci de prendre en charge mon dossier.

Le 3900 m'a annoncé une fin des travaux pour le 25 janvier, quelle est la bonne date du coup ?

J'ai beaucoup de visio-conférences et je subis des freezes, voir des pertes de connexion pendant plusieurs secondes, des débits très aléatoires, la 4G permet des débits théoriques de 100mb/s je ne dépasse jamais les 8 ou 9, j'avais une meilleure connexion en ADSL il y a 8 ans... 

J'ai besoin de télécharger (down et up) des fichiers volumineux (images docker) ça prend un temps fou et surtout ça crame le quota des 200Go alloués.

Il semblerait que l'on est pas du tout les mêmes attentes en termes de performance.

Cela fait déjà un mois passé que j'ai commandé une offre fibre sur une ligne déjà cablée. Pourquoi me laisser passer commande si le réseau est saturé et pourquoi ne pas me réattribuer la ligne de l'ancien propriétaire qui a résilié le jour de début de mon contrat ?

Cordialement

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Coup de théâtre !

Mon dossier a subis une escalade de niveau 2, j'ai reçu un appel hier après midi d'une conseillère m'indiquant qu'il n'y avait finalement pas besoin de travaux et qu'un technicien allait passer ce matin a 8h pour activer la ligne.

C'est à ne plus rien comprendre, comment peut-on avoir autant d'informations contradictoires...

Bref j'attends le technicien sachant que je n'ai reçu aucun SMS de confirmation du rdv. Ça sent pas bon ...

La suite au prochain épisode

[#8 · Accepted solution]

Bon bah le technicien est passé, apparemment ma ligne n'était pas sur le bon coupleur...

5 minutes d'intervention et j'ai internet. Il aura fallu attendre plus d'1 mois pour qu'au final il ne faille que 5 min à un technicien pour résoudre le problème.

Pour ceux qui seraient dans le même cas que moi, mon conseil : 

Il faut harceler le 3900 tous les jours jusqu'à ce que vous ayez le droit à l'escalade de votre dossier au niveau 2, car à partir de là vous tomber sur des personnes compétentes qui vont vraiment faire avancer le sujet.

Bon courage à tous ceux qui sont encore en galère

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Bonjour @thermsdorff,

Je vous remercie pour votre retour.

Je suis ravi que vous ayez retrouvé l'ensemble de vos services.

Je vous remercie de votre patience et j'espère que vous avez été très satisfaite de nos échanges sur la communauté Orange.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez le moindre besoin.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Yves