Je suis sans fibre depuis le 9 décembre dernier et depuis cette date rien ne se passe. La fibre a été coupée par un technicien intervenant chez un voisin pour le compte de SFR. Les techniciens Orange qui sont intervenu n 'on pu réparer car la coupure est au raz du boitier situé entre le réseau, géré par XP fibres et l'accès à mon domicile. Depuis cette date Orange m'assure demander l'intervention d'XP fibres. XP fibre contacté de son côté affirme n'avoir aucune demande d'intervention d'Orange, y compris lors de mes demandes via la mairie de la ville.
J'ai reçu l'information par Orange via internet que la réparation aurait lieu le 24 avril (près de 5 mois après la coupure, pas mal non!!!). Le 25 avril il ne s'est rien passé bien entendu. Une nouvelle information au 6 mai et, pas d'inquiétude il ne s'est rien passé. L'information est revenu à une réparation au 25avril. Ils sont forts à Orange, ils remontent dans le temps.
J'ai essayer de contacter Orange pour obtenir des informations et la on m'envoie sur les roses. Il faut dire qu'une coupure de 5 mois ce n'est rien. On me propose des rendez-vous téléphonique et personne n'appelle à la date du rendez-vous. Après beaucoup de persévérance, c'est indécent que le service client traite les clients qui payent depuis 5 mois sans avoir le service de cette manière, j'ai un nouveau rendez-vous pour cet après midi. Peut-être sera-t-il honoré et peut-être quelqu'un me donnera t'il des informations efficace et pour une fois vrai.
Et là, cerise sur le gâteau, je reçois ce matin une enquête pour dire tout le bien d'Orange sur la résolution du problème et l'efficacité du service commercial pour apporter une réponse et des informations. Je ne comprends pas qu'on puisse être à ce point méprisant pour le client. Qu'on cherche à se faire mousser alors qu'on ne prend pas en considération le client.
J'ai eu 13 fibre qui pensent qu'il y a a probablement un problème dans la demande d'intervention d'Orange. J'ai contacté plusieurs fois Orange à ce sujet, mais personne ne vient entendre hors de la procédure. La procédure mais quand cela ne fonctionne pas depuis 5 mois, y a t'il chez Orange quelqu'un capable de réfléchir pour essayer une autre solution. A priori non et en plus, ils sont autistes.
Avez-vous connu de telles situations et avez vous pu avancer sans passer par un juge car je pense maintenant que pour se faire entendre c'est la seule solution,.
Serge
