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re @Sylvain532 

si tu veux un responsable au téléphone il faut appeler le 3900 en disant réclamation

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Bonsoir @Sylvain532 

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées sur le forum.

Si vous aviez contacté le 3900, nous ne pourrons consulter le dossier qui a été ouvert qu'avec vos coordonnées.

Vous êtes sur un canal 100% digital.

Si vous souhaitez parler à une personne de l'accueil téléphonique, il vous faut contacter le service client par téléphone au 3900.

Nous ne pouvons pas contacter les clients par téléphone sur ce canal.

Nous restons à votre écoute si vous souhaitez nous communiquer vos coordonnées comme demandé  par mon collègue Kevin le 15 novembre :

je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Nathalye

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re @Sylvain532 

c'est bien ce que je pensais sinon le webconseiller t'aurait répondu alors cette fois envoie les

cdt

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Oui je fait le 3900 mais jamais essayé réclamation 

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Oh j'ai eu des réponses d'orange au tph on vous envoie des techniciens qui viennent pas et a distance ils disent que ma ligne est correct et annule le rdv du technicien

Nouveautés sur l'application message mon répéteur trop près de la box ( box au RDC et répéteur a l'étage,) j'ai fait les manips qu'ils nous disent retirer le repeteur a par que certains appareils ne sont plus a porter du wifi ou certains passent en Signal moyen a faible rien ne change, j'ai éloigné le répéteur a part que me répéteur passe en signal moyen ( tout en continuant de marque trop proche de la box) aucun changement 

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re @Sylvain532 

envoie ce que te demande le webconseiller @Nathalye  en message privé et tu auras de l'aide

cdt

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Envoyer

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Bonjour @Sylvain532 

merci du retour,on va attendre à partir de demain que le webconseiller @Nathalye  revienne vers toi

cdt

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Bonjour @Sylvain532,

Je comprends sans peine, et c'est bien légitime, votre mécontentement face à cette situation qui vous impacte depuis juin 2023.

Je tiens sincèrement à m'excuser au nom de toute l'équipe d’Orange. :pray:

🔸 Je vous remercie pour l'envoi d'une partie de vos coordonnées par message privé.

👉 Afin de pouvoir accéder à votre dossier, et pour des raisons de sécurité, je vous invite à compléter les informations déjà transmises, en nous précisant votre numéro de ligne fixe.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

[#10 · Accepted solution]

@Sylvain532,

Je vous remercie pour le complément d'informations.

Actuellement, je confirme les informations qui vont ont déjà été communiquées, à savoir que votre ligne ne présente pas de défaut.

👉 La connexion à l'instant T à votre Livebox est conforme à l'attendue avec :

🔸 2 039,0 Mbit par seconde (Débit descendant)

🔸 807,2 Mbit par seconde (Débit montant)

La situation que vous décrivez résulte de perturbations dans votre réseau local (également appelé LAN).

▶ En effet, la qualité de cette connexion dépend de votre environnement et du nombre d'équipements connectés à votre Livebox. Plus le nombre de connexion est élevé plus les chances de saturation du réseau sont élevées.

💡 Pour mieux comprendre la gestion du Wi-Fi de la Livebox, je vous invite à consulter les éléments pouvant influencer votre débit https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-liv...

▶ Vous pouvez également optimiser votre installation en suivant quelques conseils du lien ci-dessous, notamment avec la configuration de deux réseaux Wi-Fi séparément et la modification des canaux.

🔸 Certains équipements sont plus performants lorsqu'ils sont connectés à l'antenne wifi 5GHz de votre Livebox.
👉 Je vous propose de consulter les différentes solutions pour optimiser la connexion wifi https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-liv...

▶ En complément, vous pouvez télécharger notre application "Orange et moi", celle-ci vous aidera à configurer au mieux votre installation via la rubrique "Ma Livebox".

Nous restons à votre disposition si besoin. 🤝

 Jµstine