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Bonjour,  je suis dans un désespoir total depuis que j'ai quitté bouygues pour orange. 

J'ai pris le top de la fibre avec un prix très élevé. Je n'ai jamais réussi à retrouver la qualité de service et de connexion que j'avais avec Bouygues. 

Ca coupe tout le temps, tout le temps en pleine réunion. J'ai appelé plusieurs fois, on me dit il n'y a pas de problème. On me parle chinois et en plus si je ne comprends pas ce qu'ils disent j'ai le droit à des réponses très sèches. Finalement, on m'envoi un répéteur wifi que j'ai du payer, et le résultat est encore pire qu'avant. Même en étant dans le salon proche de la bbox, ça saute au moins dix fois en une heure. Ne parlant pas d'avoir le wifi dans les chambres, c'est encore pire. J'avais aucun souci avec Bouygues, et s'il y en avait c'était rare et résolu rapidement. Conclusion service nul, prix excessif et depuis des mois, toujours aucune solution. Ce n'est pas normal. Que dois je faire?

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@sue3  "Que dois je faire?"

Retourner ou c'était bien mieux...

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Bonjour @sue3,

Je comprends les désagréments rencontrés par les multiples coupures de votre Fibre.

Afin de vous apporter mon aide sur ce dysfonctionnement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

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Je ne peux malheureusement, je dois attendre la fin de l'engagement. Et j'en ai pour longtemps malheureusement pour un service de survie et un service clients inexistants et même agressif. 

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Bonjour @sue3,

Je vous remercie pour vos coordonnées et m'excuse au nom d'Orange pour tous les désagréments rencontrés.

Je comprends que vous rencontrez ce souci avec votre téléphone et votre ordinateur, vos autres équipements sont-ils aussi impactés ?
Si oui, pouvez-vous m'indiquer lesquels ?

Suite au test effectué, une réinitialisation usine de votre Livebox est nécessaire. La restauration de l'ancienne sauvegarde des paramétrages sera désactivée pour éviter toute donnée corrompue (une fois la manipulation faite, il faudra reconnecter tous vos équipements, manuellement, à la Livebox).

❔Pour lancer cette action, j'aurais seulement besoin de votre accord.

En complément,je vous invite à utiliser l'application MaLivebox (vous pourrez identifier à partir de cette application vos équipements connectés ainsi que la qualité du signal Wi-Fi reçu).

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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Bonjour, j'ai envoyé les info mais aucun appel ni gestion de mon problème depuis des semaines. 

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Le répéteur wifi que j'ai payé, n'a servi à rien.

J'ai des soucis sur la télévision, les téléphones, le wifi. Tout en faite. Je n'ai rien compris à votre réponse désolée. Trop technique pour des simples citoyens. 

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Pourriez vous me dire comment obtenir le service tchat, aucun moyen de l'avoir

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Bonsoir @sue3,

Afin de finaliser les manipulations effectuées sur votre Livebox, pouvez-vous la réinitialiser ? 

💡 Cette manipulation réinitialisera les paramètres avancés de la Livebox. Si vous avez effectué des modifications (Exemple : nom de la Livebox, mot de passe Wifi, planificateur Wifi, etc.) pensez à les remettre suite à la réinitialisation.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle soirée.
Myrielle

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au bout de 4 mois de mauvais service et de mille manipulations, j'attends plutôt qu'un technicien se déplace ou que je puisse revenir à mon ancien opérateur que je n'aurai jamais du quitter Bouygues.