Bonsoir monsieur,
J'ai eu un moment d'espoir lorsque j'ai reçu votre mail, malheureusement il ne s'agit que de com qui me détourne de la communauté
4 mois sans internet,4 mois avec des explications pour naifs,4 mois sans tel fixe, 4 mois où mes contacts en téléphonie fixe n'arrivent pas à me joindre, 4 mois où mon travail sur internet ainsi que celui de mes enfants scolarisés sont défectueux voire impossibles avec Airbox. Il y a un réel manque de professionnalisme et de respect chez orange.
J'essaie de trouver de la patience mais cela devient ridicule. La panne collective est l'excuse d'un manque de compétence. Si l'ensemble des industries attendent 4 mois pour réagir à un problème envers leurs clients, je pense que leurs avenirs seraient plutôt sombre.
Je pense envoyer un courrier au service réclamation Orange à Bordeaux pour ensuite voire avec des assoc de consommateurs et le médiateur une fois la réponse du service de réclamation.
Je précise qu'il n'y a aucun problème "collectif technique "pour me prélever tous les mois. Je n'ai fait à ce jour aucune démarche de remboursement. En effet, il y a une information très claire et nette chez orange. Il n'y a qu' 1 remboursement possible, donc de préférence attendre la résolution du problème.
C'est peut être cela " le moyen de patienter".(Aujourd'hui environ 300 euros)
Dans l'attente de vos informations, conseils ou évolution du service, je reste joignable selon le bon vouloir de l'Airbox.
Cordialement
