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Bonjour , 

Ma 1ere fois avec Orange ….

J'ai souscris un abonnement fibre , le lendemain j'ai reçu la box et tout le reste parfait . Aujourd'hui (1 semaine plus trad 13/09/2019) les techniciens de SOGETREL doivent venir installer la prise fibre dans la maison entre 8h et 10h du matin.

A 7h30 je reçois un appel prive , le technicien m annonce qu il passera a 13h car il a un autre client avant…. (pourquoi prendre rendez vous alors !!!!!)

ils sont en fin de compte arrives a 9h30 . ils sont restes 45 minutes sur le trottoir devant la maison après cela ils m annonce qu ils ne pourront pas installer la fibre chez moi car je ne suis pas éligible a la fibre . Ils ne trouve pas le Boitier PB ???? .

Ils repartent en me demandant d appeler le service client j attend encore . J ai aussi reçu par mail le rapport d intervention d intervention de SOGETREL : mise en service votre  accès réseau orange et pose une prise  avec succes .

Votre accès est opérationnel et compatible avec l offre que vous avez souscrite .

Voila mes 1er pas avec la fibre Orange .... je n ai rien ni acces internet ni prise juste une box dans un carton .

Je vais certainement utiliser le coupon de rétractation et oublier la fibre d orange .

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bonjour @aktarus71 

insiste au 3900 pour en savoir plus et

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Bonjour @aktarus71 

Est-ce que tu as au moins essayé de brancher la Livebox?

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bonjour @JuanLucas38 

apparemment,il n'aurait pas de prise

cdt

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Salut @melet39 

Effectivement j’avais raté ce détail, si il en a une mais sur le trottoir, il va falloir un long câble

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Bonjour @aktarus71,

Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Bruno.

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bonjour @aktarus71 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt