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[#1]

Pour le moment il n’y a pas d’internet, mais le technicien m’a assuré que le problème serait résolu lundi. 

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@Dia97, 
D'accord,

Je vais réaliser une action à distance pour savoir si votre Livebox arrive à se connecter. Accordez-moi quelques instants.

Valentin

[#3]

Je vous remercie d'avoir patienté @Dia97,

Constatez-vous un changement sur les voyants de votre Livebox ?
Si tel n'est pas le cas, pourriez-vous me transmettre une photo des branchements entre la prise murale optique et votre Livebox ainsi qu'une photo du numéro de série de l'ONT intégré qui est noté sur l'étiquette au dos de la Livebox ?

Vous pouvez transmettre les photos par message privé si vous le souhaitez, je vous remets le bouton ci-dessous :

 Valentin

[#4]

Je vous remercie pour la photo @Dia97, 

J'ai bien mis à jour le numéro de série ONT intégré de votre Livebox.

J'attends donc votre photo concernant ses branchements à la prise optique murale 🫱🏻‍🫲🏻 .

En attendant, je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

[#5]

Ok, merci. J’apprécie beaucoup votre attitude. 
Bonne soirée!

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Bonjour @Dia97

Je constate que, depuis notre dernier message, votre Livebox s'est connectée au réseau 🙂
Est-ce que tout est bien rentré dans l'ordre de votre côté également ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Mely

Mely

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Bonjour, 

Oui, ça fonctionne. L’Internet a été reconnecté et on fonctionne bien. 
Merci pour votre implication. Grâce à vous cela a été fait rapidement et efficacement.

Bonne journée! 

Cordialement, 

******

EDIT : @Dia97 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Voilà une excellente nouvelle !!
Je vous remercie pour votre message qui fait du bien à lire 😊
Je vous souhaite une très bonne journée et de très belles fêtes de fin d'année @Dia97.
Mely

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Bonjour, 

 Je me trouve dans la même situation comme celle-là de décembre l’année  dernière. Je suis restés sans internet, de nouveau, depuis le 22 janvier 2025. Sur notre rue un technicien est passé ce jour-là , je lui dit que je suis restée sans internet m’a dit qu’il a vérifié quelque chose et tout l’immeuble est resté sans internet momentané et que  l’internet reviendra rapidement. Le technicien est parti et nous sommes dans la même situation comme autrefois. Après ça, j’ai fait un rendez-vous avec un technicien pour aujourd’hui 01/02/2025, entre 8:00 et 13:00. J’ai reçu un sms avec la confirmation de le rendez-vous. Donc, aujourd’hui j’ai attendu le technicien. Personne n’est pas venu. Aucun apel, aucun message. Si vous pouvez m’aider, je serai reconnaissante. Merci.

[#10]

salut @Dia97 

nous autres clients ne pourrons malheureusement rien faire pour toi

dès lundi, rappelles le 3900 mais dis "réclamation", ou attends le passage d'un webconseiller