Le fait qu orange reconnaisse le probleme et communique un délai de résolution au 31/01 par l intermédiaire de certains conseillers, d autres ne reconnaissant tout simplement pas le probleme, ne doit pas décourager le client de démarrer la procédure de saisine du service consommateur via l ARcep. Ou de participer aux actions visant à rendre publiques les pratiques de ce fai. Ou d envisager une class action.
La saisine du médiateur demande un mois supplémentaire. Il y a des délais dans toute procédure juridique et orange cherche peut être seulement à gagner du temps et à faire semblant de traiter le problème. Ils ont fait ca tout le mois de décembre.
Un délai de résolution au 31/01 d un probleme connu depuis fin novembre et pour lequel une résolution à ete annoncée plusieurs fois est peu acceptable surtout avec une absence totale d information sur les actions entreprises ou envisagées.
J ai programme l interruption de mon abonnement qobuz début février car les promesses d orange (et qobuz) n engagent que ceux qui les croient.
Aucun élément technique n à ete produit par orange permettant de croire à un retour à la normale le 31/01.
Sans transparence, on ne récolte que de la défiance.
