internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour, cela fait 2 semaines que je n'est pas internet depuis le 02/07/2023. J'ai contacté Orange qui me dit que c'est peut être un problème de box, je change de box même soucis. Je prend donc rdv pour avoir un technicien à domicile. Le jour J personne ne vient et je ne reçois aucun appel. J'appel Orange  qui me dit que qu'ils vont relancer pour avoir un rendez-vous rapidement et que mon dossier est prioritaire.

Une semaine s'écoule toujours rien on m'a proposé les 200G ainsi qu'une air box en attendant. Et rebelotte on me répète la même chose, relance et dossier prioritaire. Nous sommes Mardi 02/08/2023 un conseiller m'appel et qu'est ce qu'il me dit, vous ne devinerez pas. Qu'ils vont faire une relance et que mon dossier est prioritaire et que se sera réglé avant  Lundi de la semaine prochaine. 

Alors je pense avoir était assez patient et j'ai l'impression qu'on me prend pour un idiot. Je demande à parler à un responsable on me redonne un rendez-vous téléphonique et personne ne m'appel. Je viens vers la communauté afin de trouver une solution assez rapidement car je commence à perdre patience et à en avoir marre qu'on me prenne pour un idiot.

Merci pour vos réponses

[#2]

Bonjour @FKB0225 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

[#3]

Bonjour @FKB0225 @juste 

Comment tu es connecté quand ça fonctionnait en Adsl Vdsl ou Fibre ?

Cordialement .

[#4]

Bonjour @FKB0225,

Vous me voyez désolé de cette expérience, et de cette situation 🤝🏻

Afin de vous apporter notre aide et notre éclairage, communiquez-nous vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, passez une agréable journée.

Brandon🦸‍♂️, de l'équipe Web Spécialistes

ℹ Si nous venons à organiser le suivi de votre situation (jusqu'au rétablissement de votre accès internet) sur la Communauté Orange, nous annulerons le suivi téléphonique/3900 en cours.

[#5]

Bonjour je suis en fibre, et ma livebox 6 me dit veuillez connecter votre cable au boitier alors que tout est branché.

[#6]

Bonjour

[#7]

re @FKB0225 

as tu envoyé tes infos en message privé au webconseiller ?

cdt

[#8]

@FKB0225,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

J'ai pris connaissance de votre dossier et n'ai pour le moment pas d'information concernant le retard de l'intervention prévue.

Je viens d'alerter le service technique de votre secteur afin que des éléments ainsi qu'une date de rétablissement me soit communiquée.

Dès que j'ai un retour, je reviens vers vous pour vous en informer.

Dans l'attente, nous sommes et restons à votre écoute.

Passez une bonne fin de journée.

Sophie

[#9]

Cela est tout de même hallucinant monsieur car j'ai eu au moins 4 rdv téléphonique me disant que mon dossier était prioritaire pour avoir un nouveau rdv avec un technicien et vous me dites que rien a était fait en fait je suis abasourdi.

[#10]

Bonjour @FKB0225 

on va attendre un retour du webconseiller @Sophie_C  suite à ton message

Bon après midi