Je souhaite raconter mon mécontentement contre vos services commerciaux et votre nouveau service client, qui nous démarchent régulièrement.
Lorsque nous sommes passés à la fibre optique, vous m’avez démarché par téléphone pour me proposer un nouvel abonnement, en indiquant qu’il n’y aurait aucuns changements concernant mon forfait actuel (Optimale Pro Intense).
Ayant un commerce, nous avons l’habitude de faire un transfert de la ligne fixe vers le mobile pour éviter de perdre des appels. Et de prendre en charge nos commandes le plus rapidement possible, c’est plus simple pour nous.
Or la facture à sacrement flambée, dépassement de facture sur le transfert mobile !!!!!
En prêtant attention à cette facture, je suis passé d’une offre illimitée vers fixes et mobiles France et 120 destinations, et transfert d’appel gratuit (Optimale pro fibre), à un forfait équilibre illimité vers fixes France et 103 destinations et 2H vers mobile !!!!!
Des réceptions de cette facture, j’ai contacté vos services à plusieurs reprises pour faire une réclamation concernant cette facture, mais malheureusement lorsque j’avais un conseillé, on me faisait tourner en rond, en me disant que ma réclamation allez être pris en compte, or c’est faux !!!
Les factures continuées à grimper de plus belles !!!! Et aucunes solutions possibles.
Au lieu de trouver une solution à cette réclamation les choses n’ont faits que empirées, les conseillers ne sont pas du tout à l’écoute du problème et en deviennent même désagréable.
Je suis quand même un client fidèle que ce soit professionnel ou personnel, depuis de très nombreuses années pour vos services de qualité, j’ai de nombreux contrats avec vous, or aujourd’hui, j’ai été très déçu par la façon dont les choses on étés faites.
Je ne peux pas accepter cette pratique commerciale, surtout de la part d’une entreprise de renom telle que la vôtre.
[EDIT : @Marc33000 erci de ne pas écrire en majuscules]
