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[#1]

Bonsoir @DDLL,

Je vous remercie de votre retour.
Avez-vous été rappelé Aujourd'hui ?

 Dans l'attente, je vous souhaite une bonne soirée.
Michel

[#2]

Bonjour,

Le technicien de votre HD niv2 a fait le point avec moi et tout avait l'air normal.

Après son appel de 17h nous avons encore eu une désynchronisation à 18h55.

En résumé j'ai un débit divisé par 2, un ping multiplié par 2 et encore des désynchronisations.

Donc non mon problème n'est pas résolu.

Je suis vraiment déçu du service d'Orange, vous préférez dégrader le service des utilisateurs plutôt que de faire une vrai réparation ou retirer une paire de cuivre.

Je pensais bêtement que d'être chez le fournisseur historique (plus cher) me permettrait d'avoir un service d'une qualité supérieure.

Et quand je vois le geste commercial ridicule de 20€ calculé au prorata des 15 jours sans service....

Mon service était dégradé depuis plusieurs semaines mettant plusieurs fois par jour ma ligne en dérangement suite aux désynchronisations.

Que fait-on maintenant?

Cordialement,

[#3]

Bonsoir @DDLL,

Je viens de prendre connaissance de votre message et comprends votre ressenti face à la situation que vous rencontrez.

Je constate, sur votre dossier, que notre équipement réseau a relancé la connexion avec la Livebox, ce qui a généré une légère coupure.

✔ Votre Livebox est actuellement connectée avec 14.89 Mbit/s↘ Down et 0.90 Mbit/s ↗ Up.

✔ Actuellement, je ne détecte plus de nouvelle coupure ni d'accumulation d'erreur sur votre ligne.

🤝🏻 Je vous propose de revenir demain pour de nouveau analyser votre ligne ADSL.

Enfin, je vois qu'une commande Fibre est en cours 🚀 .

👨🏻‍🔧 Une intervention pour l'installation de la Fibre dans votre domicile est prévue pour mercredi 7 septembre entre 14h et 17h, en avez-vous connaissance ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#4]

Bonsoir,

En effet la box n'avait pas désynchronisé depuis hier 18h55.

Il est étonnant que vous me postiez votre message quelques minutes après la nouvelle synchronisation de ma box.

Le hasard.....

Et oui j'ai pris commande pour la fibre et suis au courant que l'installation sera faite le 07/09.

Si vous aviez lu le post dans son intégralité ou au moins le premier vous ne m'auriez pas poser la question car vous auriez pu constater que c'est moi qui ait fait la commande espérant shunter mon problème d'ADSL que vous n'arrivez pas à résoudre.

Reste que vous êtes censé dépanner un dérangement en 48h selon l'ARCEP ce qui n'a pas été le cas. A la place vous m'avez laissé me débrouiller avec votre sous-traitant et je me suis retrouvée avec 4 demi-journées à attendre un technicien qui n'est jamais venu.

Quant au geste commercial proposé je le trouve dérisoire au regard des désagréments rencontrés.

Il n'en reste pas moins que toute cette histoire me laisse un gout amer car ce qui a fait bouger les choses au final c'est mon post sur ce forum. Il faut afficher ses problèmes pour que vous interveniez ce que je trouve très dommage.

[#5]

Je vous remercie du retour et n'avais effectivement pas pris connaissance de la globalité des échanges. Pour cela, je tiens à vous présenter mes excuses 🙏🏻 .

Je comprends votre ressentie face aux reports de l'intervention et que le geste commercial ne correspond pas à vos attentes.

Dans votre situation, je peux vous conseiller de déposer un recours auprès du service consommateur qui pourra étudier votre demande.

💡 Le délai de traitement peut prendre plusieurs semaines.

Enfin, nous avons fait remonter à nos équipes dédiées votre expérience dans le cadre de notre boucle d'amélioration.

Valentin

[#6]

Oui mon tél perso