Bonjour à tous,
Je n'ai pas pour habitude de poster des messages désagréable, mais j'en étais à deux doigts.
Suite à un changement de forfait téléphonique, Orange nous a proposé de changer de Livebox pour passer à la Livebox 4. Même si l'ancienne Livebox ne nous a rarement posée problème nous avons opté pour la nouvelle.
Après avoir installé dans les normes la nouvelle Livebox 4 le Mardi 4 Septembre 2018, nous n'avons eu que des soucis Internet. C'est à dire que le débit descendant était dans un wagon sur les rails des montagnes russes et le débit ascendant était inexistant. A savoir que nous avions ce problème en ethernet (test éffectué avec plusieurs câbles ethernet), mais aussi en Wi-Fi que ce soit sur la fréquence 2.4Ghz et la 5Ghz (tests éffectués sur tout les canaux radios possibles) en ayant pris connaissances des canaux radios que les voisins empruntent).
La Livebox est branché dans les meilleures conditions possibles, en ayant suivi TOUTES les indications possibles : Livebox 4 branchée sur une prise murale, le boiter fibre est posé ailleurs que sur la Livebox, le décodeur TV est donc branché plus loin, les connecteurs sont propres, etc
J'ai notamment éffectué tout les diagnostics possibles que Orange nous propose.
Depuis ce Mardi 4 Septembre, J'ai eu au téléphone plusieurs personnes du service Orange (3900) dont une femme qui m'a gentillement proposé un rendez-vous avec un technicien le Jeudi 13 Septembre 2018 entre 8H et 10H du matin. A 10H05 j'ai repris le téléphone pour de nouveau appeler le service Orange pour signaler que le technicien ne s'était pas présenté. J'ai été mis en relation avec un technicien qui m'a annoncé que la femme que j'avais eu au téléphone n'avait pas fait la commission et qu'il n'y avait pas de rendez-vous à mon nom pour ce Jeudi matin. Super.
Suite aux événements, le technicien m'a donc proposé un nouveau rendez-vous pour le Samedi 15 Septembre 2018. Le technicien s'est présenté dans les heures convenues (une première bonne nouvelle).
En effet, le technicien avait bien détecté un dysfonctionnement sur la ligne (malgré les rapports des diagnostics Internet du service Orange). Il a donc changé le boitier de la fibre pour en installer un nouveau et a notamment désactivé IPv6, comme quoi elle pouvait être dérangeante pour mon travail et mes divertissements sur Internet. (une deuxième bonne nouvelle).
Tout au long de ce Samedi 15 Septembre 2018, j'ai eu une connexion normale, agréable, avec un débit qui coulait sur des valeurs à peu près fixe en Wi-Fi et un débit idéal en ethernet.
(Suivant l'installation électrique de l'immeuble, je ne pense même pas à une prise CPL)
Cependant, ce matin, en ce Dimanche 16 Septembre 2018, je m'aperçois que je ne peux à nouveau plus travailler. Alors je m'en retourne effectuer des tests comme je l'ai si bien fait pendant 13 jours alors que si je n'avais pas changer de Livebox je n'aurais pas eu à faire ceci et prendre du retard dans mon travail.
Je m'aperçois que mon débit Internet est littéralement bridé. C'est à dire que mon débit descendant est sur une valeur stable de 20 Mbits/s et le débit ascendant sur une valeur de 50Mbits/s. Ce qui est inadmissible car le jour précédent, en présence du technicien je dépassais les 900Mbits/s en descendant et les 300Mbits/s en ascendant!
Les valeurs d'aujourd'hui sont vraiment ridicules, que ce soit en ethernet, et en Wi-Fi je trouve les mêmes chiffres alors que la vitesse indiquée par L'Etat du Wi-Fi est celle que j'ai pu approuvé avec le technicien. Il m'est impossible de dépasser ces valeurs alors je suis en position de vous demander pourquoi Orange a bridé ma connexion après le passage du technicien? Vous m'avez laissé travailler UN Samedi après-midi sur 13 jours car mon travail demande un débit conséquent et je commence un peu à perdre patience.
Merci d'avance, même si je vais devoir entamer de nouvelles démarches auprès du service téléphonique Orange dès 8H ce lundi matin 16 Septembre 2018.
Dans l'attente de vous lire.
