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[#1]

je vais le contacter ...

j'ai rappelé le 3900 , j'ai fini par m'enerver avec le gars ...

En fait ils ont annulé l'intervention car j'ai un débit a 11 mbps ... montant !!!

le gars m'a dit que c'etait assez pour envoyer un mail ... alors j'ai tenté de lui expliquer que ca n'avait rien a voir, que moi je parlais d'upload ... 

il m'a dit que le technicien de la semaine dernière m'avait dit n'importe quoi ... et que c'etait pas la peine de me plaindre.

j'ai fini par lacher un ou deux "**bip**" ce qui n'a rien arrangé .... il a refusé de me passer le service resiliation argumentant que ce service ne pouvait pas m'aider a ameliorer la situation, et que de toutes facons ce service n'existait plus . (désolé, vous etes abonnée a vie maintenant) ...

bon je tente avec le webconseiller avant de tout ramener a la boutique orange.

[#2]

bonjour

j'ai bien envoyé les infos au webconseillé ... en attente de reponse.

merci de votre soutien car seul j'aurais déjà tout rapporté en boutique.

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Bonjour @Leejin 

Je viens d'effectuer une manipulation sur votre ligne visant à rehausser le débit montant. Par conséquent votre Livebox a pu être indisponible. Suite à cette action, votre upload est monté a 0.83 ce qui correspond aux caractéristiques techniques de votre ligne. En effectuant ces manipulations, j'ai que constaté que votre ligne mesurait en réalité 1287 mètres. 

La longueur de ligne théorique que vous mentionnez ci-dessus ne reflète pas la réalité. 

Je vous invite à me faire un retour d'ici quelques jours afin de m'informer si les résultats sont satisfaisant.

Bonne journée,

Nicolas

[#4]

Merci pour l'intervention, je verifie cela ce soir.

A noter, j'ai eu hier (lundi 25) un coup de tel d'un "technicien" orange, je pense que c'etait plutôt un hotliner vu ce qui va suivre :

il me dit "je vous rappelle suite a votre coup de telephone de ce matin"...

moi : j'ai pas téléphoné ce matin

lui : ha ... et bien si ce matin 

moi : non j'ai pas téléphoné

lui : heu ... quelqu'un a du le faire pour vous ....

moi :  ... 

je lui ai ensuite expliqué qu'on m'avait annulé mon RDV de samedi dernier, et que j'avais toujours un débit montant catastrophique.

et la il me sort qu'en fait il y a le meme problème dans tout mon secteur et que c'est justement pour cela que le technicien avait plus besoin de venir ... et qu'il faut que j'attende que ca soit réglé pour tout le monde.

je crois que je vais ecrire un livre sur les hotliners tellement ils sont magiques

Et pour mon problème , c'etait plutot de la taxidermie rectale ... 

je regarde si l'action du webconseiller a donné quelque chose de durable ce soir.

merci

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Leejin. 

Je viens de procéder au changement de votre profil internet afin que vous puissiez conserver la stabilité constatée. Suite à cette action, votre Livebox peut être indisponible quelques instants.

N'hésitez pas à me faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

[#6]

Merci

En tous cas depuis l'action de la semaine dernière, j'ai un upload doublé a 0,7 ou 0,8 mbps environ ... C'est pas le maximum theorique (en me basant sur un ratio de 1/5 environ vis a vis du DL) mais c'est déjà mieux.

Mon google home comprend enfin ce qu'on lui dit ... et les mails en PJ partent doucement mais surement.

Vivement la fibre car le VDSL 2 c'est pas folichon dans mon secteur 

[#7]

Bonjour @Leejin 

Je suis ravi d'avoir pu vous aider à trouver une solution.
Avez-vous fait la prise d'interêt fibre ? Cela permet d'être tenu au courant de l'arrivée de la Fibre Orange dans votre secteur et à votre adresse.

Je vous ai également appliqué un dédommagement et un geste commercial. Je vous invite à vous rendre dans vos messages privés afin d'en connaître les modalités.

Je vous souhaite une agréable fin d'année et j'espère que vous avez été très satisfait de nos échanges sur la communauté.

Nicolas

[#8]

bonjour

après quelques mois de tranquillité, mon problème est revenu depuis quelques jours.

a nouveau j'ai un upload très lent, il oscille entre 0.2 et 0.3 mbps suivant mes tests et mon google home n'arrive a nouveau plus à me comprendre. c'est pénible. pouvez vous refaire la manipulation technique svp ? 

quand a la fibre, elle devait arriver dans mon village en fin d'année, puis en début 2020, maintenant on commence a parler de fin 2020 ... bref ... c'est pas pour demain. (le test d'eligibilité sur orange me répond qu'il est impossible de connaitre mon éligibilité).

nota : ping important, il tourne entre 150 et 300 

gigue 330 ms

taux d'erreur à environ 20% de moyenne suivant les tests

cest franchement pas terrible

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bonjour @Leejin 

on va attendre que le webconseiller @Nicolas_M  soit dispo pour en savoir plus

bonne journée

[#10]

Bonjour

je relance une fois de plus le sujet.

ca fait plusieurs jours que ma connexion est atrocement mauvaise

je suis obligé de surfer en partage de connexion 4G avec mon portable, sinon c'est totalement impossible.

download a 5 mo/s (moitié de d'habitude)

updoad à 0,1 ce matin ...

un ping qui varie de 50 à 1500 en l'espace de quelques minutes

la gigue varie de 0,6 à 300 ms ...

des pertes qui passent de 0 à 30% en quelques minutes aussi (j'ai du faire 20 speedtest ce matin)

Bref une ligne totalement instable et un upload qui fait qu'on ne peut acceder a rien.

google home ne fonctionne pas

l'ordinateur n'arrive pas a surfer ni a relever les mails

les portables si ils sont en wifi disent qu'il n'y a pas d'internet.

je souhaite qu'une analyse soit faite sur ma ligne car ca fait plus d'un an que ca dure ce pb, et y en a marre :/

cordialement