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VDSL 2, galère, echat et service client...

xjeex
contributeur occasionnel
668  

VDSL 2, galère, echat et service client...

Bonjour,

 

Je tente d'accéder au chat, en vain, j'ai fais 15x la même boucle dans votre site, suivi les procédure proposé dans le forum, et à AUCUN MOMENT je n'ai pu entrer en relation avec un conseiller via l'e-chat.

Mon problème est simple: je suis éligible VDSL2, le service client au téléphone a sois-disant lancer les procédure pour upgarder ma connection (ce sont eux qui me l'ont proposé puisque celon, cela est possible), cependant cela fait plus d'un mois, et toujours aucun changement.

Merci de m'aider parceque ca deviens vraiment complexe la vie avec le service client d'Orange là...
CDLT

7 RÉPONSES 7
cledefa
Orange Star
Orange Star
649  

Re : VDSL 2, galère, echat et service client...

Bonjour,

 

@xjeex

 

Attendre l'intervention d'un webconseiller, interlocuteur avec le logo Orange,
Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

melet39
#TopMembre
#TopMembre
613  

Re : VDSL 2, galère, echat et service client...

bonjour @xjeex

 

éssaie en allant sur ce lien

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/mesure...

 

à l'ouverture d'une petite fenètre bleue sur la droite besoin d'aide,clic pour un chat avec un conseiller

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
xjeex
contributeur occasionnel
588  

Re : VDSL 2, galère, echat et service client...

Merci de votre réponse, mais j'ai déjà fait cette manip, aucune fenetre ne s'est ouverte, meme apres un bon laps de temps d'attente...
Merci quand même.

xjeex
contributeur occasionnel
585  

Re : VDSL 2, galère, echat et service client...

Ok merci pour l'info, j'avais oublié que le mot d'ordre chez Orange c'est "attendez un ptit instant svp"

johann
#TopMembre
#TopMembre
570  

Re : VDSL 2, galère, echat et service client...

Salut à vous

 

@xjeex

 

Après ouverture de la page : http://contact.orange.fr/

Clique sur, Vous êtes  déjà client/

Équipement , services/

Livebox et tél: par internet/

Autre demande technique/

Internet/

Déroule la page, et tu auras la possibilité de voir la question

par eChat avec un conseiller.

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20h

Il se pourrait qu'il faut déscativer le bloqueur de publicicités

de ton navigateur, si installé .

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

xjeex
contributeur occasionnel
556  

Re : VDSL 2, galère, echat et service client...

Bonsoir,
C'est justement cette manip que j'ai faite une dizaine de fois, aucune fenetre s'ouvre, pas de chat, rien.
je fais toute votre manip, click sur "continuer par echat depuis l'assistance" et j'arrive sur cette page: https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/connec...
où il n'y s'y passe strictement rien.

Orloma
ancien webconseiller
ancien webconseiller
513  

Re : VDSL 2, galère, echat et service client...


Bonjour,


Afin de pouvoir consulter votre dossier , pouvez-vous me préciser si votre contrat Orange est professionnel ou privé, puis me communiquer vos coordonnées complètes (nom du titulaire de la ligne, offre détenue, numéro concerné ), s'il vous plait ?

Réponse en message privé .Merci


Cordialement,

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