internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Je suis en VDSL depuis de long mois, avec 0 soucis et un download a environ 75M et Upload 15M

Depuis quelques jours, l'UPLOAD est catastrophique : 720 Kb/s.

J'ai essayé les manip suivantes :

 - Eteindre et relancer la box => ca se synchronise a 75/15 puis se désynchronise plusieurs fois en faisant tomber progressivement l'UPLOAD jusque 720Kb/s

- Brancher la Box directement sur le DTI. Idem. Donc, cela ne provient pas de l'installation interne (de toute façon, cela fonctionne depuis des années en ADSL et VDSL depuis des mois sans soucis)

- changer câble + filtre 

Bizarrement, mon voisin a lui aussi des problèmes. depuis quelques jours et un technicien Orange lui a dit qu'il y avait une carte défaillante. Je ne sais pas ce qu'il a fait, mais il a retrouve une ligne a 28M / 6M (alors qu'il est a 50m de chez moi et aussi en VDSL...)

J'ai fait appel au support (3900) il y a 2 jours, puis aujourd'hui : toujours la meme chose : "rien d'anormal sur les résultats de votre ligne....on met un "robot" (le DLM en l'occurence) et on vous rappelle pour voir si votre ligne est stable".

Stable a 720Kb/s, ce n'est pas sérieux....je travaille de chez moi, et la Visio est maintenant inutilisable....

Voici les stats de la Box 3 (je viens de la rebrancher à sa place d'origine dans le bureau, d'où l'ultime de 15M)

Etat de la ligne DSL

2.1 statut du lien DSLactif

2.2 mode de synchronisation DSL    VDSL
2.3 dernière synchronisation DSL     13 février 2019, 23 h 47 m
2.4 durée de la synchronisation DSL. 00 j 00 h 15 m 17 s

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante.  720 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 76768 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 7.4 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation).  0

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation). 0

Les stats degrouptest a peu près conformes a ce que j'ai en temps normal :

Longueur de ligne : 352m, 6/10 sur 352m

Distribution directe : non

Paire disponible : 4

Affaiblissement théorique : 3,6256 dB

Estimation débit descendant ADSL : 8000 Kbps

Estimation débit descendant ADSL2+ : 19952 Kbps

Estimation Débit descendant VDSL 2+ : 94907 Kbps

Estimation Débit montant VDSL 2 : 35576 Kbps

Je pense qu'il s"agit d'un problème de la BXO ou du DSLAM / NRA (je privilégie cette hypothèse compte-tenu que mon voisin a aussi des soucis)

Qu'en pensez vous, et que dois-je faire ? Un modérateur peut-il m'aider sur ce sujet ?

Merci d'avance,

[#2]

salut @LTA60

un modérateur ne règle aucun souci technique, son rôle est de veiller au bon fonctionnement du forum

par contre, quoi faire ? appeler le 3900

[#3]

Bonjour,

j'ai vu par-ci, par-là que des personnes d'Orange pouvaient nous aider. Le 3900, c'est déjà fait.Par 2 fois, on me dit que les tests ne montrent rien d'anormal....je suis actuellement a 640Kbps en Upload, ce matin j'étais a 14M...l'Upload est tres instable tandis que globalement le download reste correct (entre 65 et 79M, même si ça devrai rester stable...)

Après avoir bien insisté, je vais pouvoir changer la livebox, je vais faire cela demain. On verra, je vous tiendrai informé. Comme ca, j'aurai tout tenté : filtre, câble RJ11, livebox et la livebox connectée directement sur la prise FT DTI. A part faire venir un technicien sur place, je ne vois pas ce que je peux faire de plus...mais c'est compliqué via le 3900 car les personnes respectent un protocole ni plus ni moins.

Donc si quelqu'un peut m'indiquer comment resoudre ce type de problème, je suis preneur....

Merci,

Laurent

[#4]

Bonjour @LTA60 

Si vous rencontrez toujours des problèmes à la suite du changement de Livebox, nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Cordialement.

Fredo

[#5 · Accepted solution]

Bonjour,

Merci de votre réponse. Au final, un technicien s'est déplacé et à confirmer ce que je disais : un plot de la carte était défectueux. Il m'a changé de carte, et j'ai retrouve un débit VDSL largement satisfaisant : 80M download, 15M upload.

Je note que la personne qui est intervenue etait tres compétente, puisque c'est la premier chose qu'elle m'a confirmé ; quand l'UPLOAD chute brutalement, c'est dans 90% des cas un problème sur le répartiteur.

Merci a la communauté et a Fredo et j'espère que ce message pourra servir pour certains.

Cordialement

[#6]

Bonjour @LTA60,

Je suis ravi que l'intervention de notre technicien ait été un succès.

Excellent week-end,

Brandon.