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[#1]

Bonjour,

Suite à  un vol de cable déclaré sur dommage réseau en date du 22.06.2026, étant dans l impossibilité de suivre ce dossier dans mon compte orange et moi " données non disponibles" et après appel du 3900 au 11.07.26 m indiquant qu ils n étaient plus en mesure de me donner des infos car toutes les relances auprès du prestataire ont été faites.

Je ne sais pas comment faire pour avoir : le suivi du dossier, date de rétablissement de la ligne ( les factures sont toujours prélevées), ai je droit à un dédommagement du fait du non respect du contrat de service orange  ?

Merci pour votre aide, le silence d' Orange et cette situation me pèse énormément. 

Cordialement 

[#2]

Bonjour @CoSad24,

Pour accéder à votre dossier et vous accompagner au mieux, j'aurais besoin de quelques informations en message privé :⬇️

• Vos nom et prénom
• Votre ligne fixe internet
• Votre adresse complète
• Le numéro de votre signalisation sur "Dommages Réseaux".
• Votre ligne mobile

En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Franck

[#3]

@CoSad24,

Je vous remercie pour vos coordonnées transmises par message privé.

J'ai alerté les services techniques sur votre situation pour que votre dossier soit traité en urgence. Dès que j'aurai leur retour, je ne manquerai pas de vous tenir informé.

ℹ️ En complément, je vous invite à consulter vos messages privés.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Franck

[#4]

Bonjour @CoSad24,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Une intervention est planifiée pour le 03/08 entre 13h et 18h. En êtes-vous informé ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julie 

[#5]

Bonjour,

A priori le dommage réseau a été réparé, dans les infos du dossier.

Mais je n ai toujours pas de connexion internet, j ai donc contacté le 3900 hier soir.

D où l intervention chez moi , prévue le 03.08.26.

Merci pour votre suivi.

Cordialement 

Corinne s.

[#6]

Re @CoSad24,

Un grand merci pour votre retour.
On refait le point suite à ce rendez-vous ?

Courage.
À très vite.
 
Cécile

[#7]

Bonsoir @CoSad24,

Je reviens vers vous concernant le suivi de votre dossier.

Je ne vois pas votre Livebox connectée.✅

Le technicien est-il intervenu ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Franck 

[#8]

Bonjour, 

Un technicien devait passer hier, j ai attendu de 13h à 18h, personne  n est passé ! Une après midi d attente, honte à vous pour le respect de la clientèle. 

Je vous informe à nouveau, qu étant en zone blanche, les appels ne fonctionne pas, seuls quelques malheureux sms passent, avec parfois du décalage horaire.

le meilleur moyen est un rdv téléphonique à heure fixe pour discuter.

Concernant le technicien , il devait être noté qu il fallait qu il vienne frapper à  ma porte.

C est une histoire sans fin, je suis lasse, de prendre des après midi ou matinée  pour la soit disant venue d un technicien..

[#9]

Bonjour @CoSad24 

Je suis sincèrement navré de cette situation. 
Je viens de relancer les services techniques. 
Nous revenons vers vous dès que nous aurons un retour. 

Max 

[#10]

Bonjour @CoSad24,

D'après votre dossier, une nouvelle intervention jusqu'à votre domicile est nécessaire.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît.

Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

💡 Le tout, par message privé :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin