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Bonjour,

Suite à  un vol de cable déclaré sur dommage réseau en date du 22.06.2026, étant dans l impossibilité de suivre ce dossier dans mon compte orange et moi " données non disponibles" et après appel du 3900 au 11.07.26 m indiquant qu ils n étaient plus en mesure de me donner des infos car toutes les relances auprès du prestataire ont été faites.

Je ne sais pas comment faire pour avoir : le suivi du dossier, date de rétablissement de la ligne ( les factures sont toujours prélevées), ai je droit à un dédommagement du fait du non respect du contrat de service orange  ?

Merci pour votre aide, le silence d' Orange et cette situation me pèse énormément. 

Cordialement 

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Bonjour @CoSad24,

Pour accéder à votre dossier et vous accompagner au mieux, j'aurais besoin de quelques informations en message privé :⬇️

• Vos nom et prénom
• Votre ligne fixe internet
• Votre adresse complète
• Le numéro de votre signalisation sur "Dommages Réseaux".
• Votre ligne mobile

En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Franck

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@CoSad24,

Je vous remercie pour vos coordonnées transmises par message privé.

J'ai alerté les services techniques sur votre situation pour que votre dossier soit traité en urgence. Dès que j'aurai leur retour, je ne manquerai pas de vous tenir informé.

ℹ️ En complément, je vous invite à consulter vos messages privés.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Franck