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[#1]

Bonjour.

Un rdv était prévu le 03 août 2026, j ai attendu de 13h à 18h, sans que personne ne vienne, ni annulation.

Et vous me proposez un autre rendez vous !!, je ne suis pas à la disposition d  orange.

Je vous remercie de bien vouloir envoyer vos techniciens de terrain pour vérifier la ligne aérienne de chez moi au relais, peut être y a t il des cables par terre ,je vous joins 1 photo où 1 câble est mal en point, lieu dit Lacroix

Je ne pense pas que cela vienne de mon installation interne à ma maison.

Je vous remercie de bien vouloir me rétablir au plus vite ma connexion internet pour pouvoir téléphoner en wifi, sachant que le réseau extérieur est inexistant.

Cordialement

[#2]

@CoSad24,

Je prends en compte votre ressenti concernant cette situation et je suis navré que le rendez-vous n'ait pas été respecté.

Une nouvelle intervention, nécessitant votre présence, est indispensable pour vérifier l'ensemble de votre ligne.

En attendant vos disponibilités, je vous souhaite une bonne soirée.

Kévin

[#3]

Re  bonjour, 

Je viens de recevoir 1 sms comme quoi je n étais pas présente au rdv du 06 aout, copie jointe.

1/ je n ai eu aucune info auparavant indiquant un rdv.

2/ j étais chez moi et personne n est passé.

A quoi jouer vous?, de victime de votre organisation , je passe à quelqu'un qui n' honore pas les rdv !!!

La panne vient, peut être,  des câbles exterieurs, couchésau sol. Voir sur la route , au lieu dit La Croix à St cernin de l herm.

[#4]

Bonjour @CoSad24 

Comme vous l'a indiqué mon collègue Kévin, une nouvelle intervention, nécessitant votre présence, est indispensable pour vérifier l'ensemble de votre ligne.

En attendant vos disponibilités, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[#5]

bonjour, pourriez vous répondre à ma question de la précédente conversation,concernant le rdv du 06 août, dont je n ai pas été informé et soit disant absente?

dans l attente 

[#6]

Bonjour @CoSad24,

Malheureusement, nous ne disposons pas d'informations supplémentaires par rapport à celles contenues dans le SMS que vous avez reçu.

Souhaitez-vous qu'on programme une intervention pour rétablir votre ligne.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[#7]

bonjour,

je serais disponible du mercredi 12 août au 14 août, toutes les après-midi. 

merci de me faire parvenir la date de rdv par mail ou sms sur mon portable. 06xxxx 03.09.

dans l attente.

[#8]

Bonjour @CoSad24,


Je vous remercie pour votre retour.
J'ai planifié l'intervention pour le jeudi 13 août entre 13h et 18h.
Nous reviendrons vers vous après le rendez-vous pour faire le point sur votre connexion.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.


Anaïs

[#9]

bonjour, 

j espere que ce 3 eme rdv sera enfin honoré  par vos techniciens / prestataires.

Par ailleurs, pourriez vous envoyer les rdv sms sur mon numéro de portable xxxxxx0309 et non sur celui de  mon fils xxxx0819.

merci de modifier dans le dossier.

je suis quand même la titulaire du contrat open un.!

vous en remerciant 

cordialement 

[#10]

Bonjour @CoSad24,

Je reviens vers vous concernant votre dernier message.

Je viens de modifier le numéro de contact en privilégiant le numéro suivant : 06.xx.xx.xx.09

Dorénavant, vous recevrez les notifications sur ce numéro.

Concernant votre connexion, on ne manquera pas de revenir vers vous à l'issue de l'intervention qui aura lieu le 13 août.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid