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Bonjour,

Cela fait 4 mois que ma connexion est descendu a 1,7mb/s, cela devient très compliquer… voir invivable, avec deux ados qui jouent en ligne, on ne peut meme plus naviguer sur le net, et encore moins regarder Netflix par exemple… c'est plus possible.

Quand je lance le test de ligne, le diagnostic est "
Votre connexion internet est affectée par des instabilités de ligne.
Le problème étant complexe à résoudre, nous ne sommes pas en mesure de vous communiquer une date d’amélioration."

Donc, si je pourrais avoir un conseiller qui s'occupe "REELLEMENT" de mon dossier ce serais bien,

Merci d'avance.

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salut @seb85800 

pour un conseiller, le plus simple, 3900

refuser les liens par SMS, les diagnostics divers

au besoin, dire "réclamation" comme motif de ton appel

juste pour savoir qu'es tu éventuellement déjà fait chez toi ?

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Bonjour,

Oui je pense que je vais réessayer d'appeler le 3900, car hier impossible de les joindre...

Je suis chez orange depuis 6ans, et j'ai toujours eu un debit qui était correct... çà oscillait entre 6 et 8 mb/s.

Depuis cet été du jour au lendemain presque, c'est un calvaire, c'est entre 1,5 et 2mb/s... du coup quand mes fils jouent en ligne, je ne peux meme plus regarder Netflix… et que dire pour le téléchargement de jeux ps4, par exemple, qui demande 40,50 ou 60go a télécharger… je met 3 ou 4 jours… 

Merci en tout cas de m'avoir répondu.

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salut @seb85800 

ok, mais qu'as tu déjà éventuellement fait chez toi ?

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Qu'est ce que j'ai fait pour résoudre cela?? j'ai tout d'abord été dans une boutique proche de chez moi, il m'ont remplacer ma box par une "un peu plus récente", puis on m'a dis que c'était passager… puis 2 mois après toujours pareil…. j'ai donc brancher les ps4 en rj45, ainsi que mon pc et ma télé connecter directement a la box, sans passer par le wifi… j'ai débrancher, rebrancher… refait des test de connection…. et rien de rien…. wifi ou non, toujours un debit très bas ...

Donc voilà ce que j'ai fait et où j'en suis.

Après oui j'ai des bases en informatique, mais je ne suis pas technicien non plus, et je paye 36,99euros pour du 2mb/s au mieux…. et j'ai rappeler le 3900 mais appart attendre 15min je n'ai eu personne au bout du fil….

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Bonjour @seb85800 

Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

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salut @seb85800 

@JChristophe_M 

ok alors je t'invite à revoir ta desserte domestique, source de bien des soucis

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise