Bonsoir les collègues Mobicarteux Orange.
N'ayant donc plus internet chez moi je n'écris que ce lundi soir à mon travail.
Suite à mon message (voir p 12) de jeudi dernier 07 septembre relatant mes mésaventures dans une boutique Orange d'un centre commercial CORA (à Pacé tout près de Rennes en Bretagne) pour obtenir des informations et éventuellement une résolution du problème d'impossibilité de connexion à mon hotspot wifi Orange habituel,
je suis allé le lendemain vendredi dernier dans la "big" boutique Orange du centre de Rennes pour essayer une nouvelle fois :
il y avait là un espace avec des agents chargé d'accueilir des clients qui ont des problèmes techniques.
L'accueil était à peu près correct (il ne m'a pas rembarré direct en entendant "Mobicarte") même si là aussi il m'a fallu insister.
Après avoir expliqué le problème à un des agents, celui-ci me dit bien sûr de faire le 3900.
Je lui répond que le 3900 en renvoie vers rien et il me rétorque le contraire.
Je lui remet donc mon téléphone après avoir composé le 3900 et, après avoir eu le plaisir de l'entendre dire "Oui" de manière ridicule à la boîte vocale, il reste un peu **bip** lorsque la boîte vocale le renvoie vers internet avec un numéro de facture qui n'existe pas pour les Mobicartes !!!
Il me dit alors d'utiliser une ligne fixe pour appeler le 3900 !!!
Je lui explique que je n'ai que mon téléphone portable (ce qui paraît logique car sinon je n'aurais pas pris la peine de venir dans une boutique Orange !!!).
Il accepte finalement de faire le 3900 et de me passer enfin leur service technique.
Après plusieurs minutes d'attente j'ai donc une opératrice de maintenance (j'ai l'impression que le 3900 n'est pas en France ?) à qui j'explique mon problème :
elle me dit qu'ils sont au courant du problème, que l'information a été remontée plus haut, et qu'ils ont une "panne complexe" difficile à réparer, dont ils ne savent pas quand elle sera résolue !!
Je lui demande si le service d'accès au wifi hotspot Orange est toujours maintenu pour les Mobicartes et elle me répond que oui (contrairement à ce qui m'a été répondu la veille dans la boutique Orange du CORA !!!).
Je lui explique que cela fait 3 semaines que la panne subsiste et que j'ai besoin d'internet.
Elle me dit que je peux acheter une carte d'accès Wifi Orange à 10 euros pour avoir accès à internet !!!
Là, un sixième sens me dit que je ne vais pas pouvoir allé plus loin, et je termine donc l'entretien.
Je n'ai pas trop envie pour le moment de prendre le risque d'acheter une carte d'accès wifi Orange à 10 euros.
Il y a quelque chose de louche derrière cette histoire (?).
Pourquoi seules les Mobicartes ont ce problème ?
Pourquoi après avoir rechargé mon compte Mobicarte qui n'était pas vide j'ai pu me connecter aussitôt après, puis plus rien de nouveau ensuite ?
Pourquoi mettre autant de temps pour résoudre ce problème ?
En tout cas vis-à-vis de la loi ils ne semblent pas du tout dans les clous et normalement ils devraient risquer une grosse amende car on est très loin des 48 heures de pannes maxi ??
Dommage de ne pas informer les clients par texto de la panne ou sur la page de connexion.
Dommage de ne pas avoir un service technique 3900 accessible aux clients Mobicarte par téléphone.
Dommage de ne pas informer les agents Orange dans les boutiques.
Salutations solidaires.
Knom.
