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[#1]

Bonsoir @Patolm,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier. 😊

Êtes-vous allé récupérer la nouvelle Livebox au point relais ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle soirée.

Julie 

[#2]

Bonjour

Je suis allé chercher la livebox ce matin et viens de la brancher ainsi que tous mes équipements. Tout semble fonctionner.

L'application "Orange et moi" indique toujours une Livebox 4. La carte réseau semble indiquer tous mes appareils.

Je vous remercie beaucoup pour votre efficacité et le suivi de ces opérations.

Cordialement

*************

• [EDIT : Merci [@Patolm ] de ne pas afficher de données personnelles en public].

[#3]

Bonjour @Patolm 

Merci pour ce retour. Je suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre. 👍

Le visuel de la Livebox dans l'application Orange et moi sera modifié d'ici quelques jours.

J'espère que nous avbons répondu à vos attentes et reste disponible pour toute question.
Vous allez recevoir une courte enquête de satisfaction. Elle évalue uniquement la qualité des échanges que nous avons eus ensemble via la Communauté Orange ainsi que les actions réalisées pour résoudre vos difficultés.
Nous serions ravis d'y voir briller votre satisfaction ⭐⭐⭐⭐⭐.

Je vous souhaite une bonne journée. 

Jérôme

[#4]

Bonjour @Patolm,

Nous allons examiner cela attentivement. Le matériel à retourner inclut-il bien le boîtier ONT fourni avec votre ancienne Livebox ?

C'est ce qui est indiqué dans la demande de retour que vous avez reçue.

Linda

[#5]

Qu'est-ce qu'un boîtier ONT. Dans les messages précédents, on m'a demandé de renvoyer la Livebox et son alimentation.

Message du 21/07 

"Lors de l'échange, il est nécessaire de vous munir de :

🔸La Livebox actuelle

🔸Le câble d'alimentation électrique

🔸Votre pièce d'identité"

[#6]

@Patolm,

Il s'agit de ce matériel-là :

Linda

[#7]

@Patolm 

Est ce qu'entre la PTO et la box il y a un boitier ou est ce que la connexion PTO /box est directe.?

Si boitier c'est l'ONT.

[#8]

Je n'ai pas ce type de boîtier. Les autres boîtiers sont l'enregistreur et le décodeur Tv

[#9]

@Patolm,

Votre dossier a bien été mis à jour et cette demande est annulée. La restitution du boîtier ne vous sera plus demandée.

N'hésitez pas à me contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit. Belle journée à vous !

Linda

[#10]

Bonjour

Merci pour votre intervention. Je suis quand même étonné que les services d'Orange ne sachent pas quel matériel a été mis à disposition des abonnés.

Bonne journée

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EDIT : @Patolm Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public