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Bonjour, je n'ai plus internet depuis 15 jours, sur la box apparaît "lien optique non connecté" après plusieurs discussions sur le tchat orange et divers test on m'a dit que ça provenait de ma box et qu'il fallait la tester en boutique, ce que j'ai fait et qui n'a détecté aucun problème, rendez vous avec un technicien qui ne s'est jamais présenté dans le créneau convenu, puis grosse surprise, par mail je reçois en pièce jointe une fiche d'intervention où on indique que j'étais absent!! problème toujours non résolu, impossible d'avoir quelqu'un en direct, que dois je faire, je n'en peux plus du service d'assistance Orange!!

Merci

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bonjour @assuerus62 

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Bonjour

rappeler le 3900 

Cordialement 

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Bonjour @assuerus62 

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

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bonsoir @assuerus62 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @assuerus62 

Je constate que votre dossier est suivi par votre conseiller dédié. Afin que nos actions n'interfèrent pas je vous invite à prendre contact avec lui par l'adresse mail mis à votre disposition. Je l'informe de votre message. Je vous confirme également qu'il à prévu de vous rappeler le 13/01/2020 entre 16h et 16h30.

Je vous souhaite une excellente journée.

Nicolas