Bonjour à toutes et à tous,
Je me permets de vous contacter car je commence à devenir fou avec le service orange, en effet suite à un passage en vdsl qui me promettais 50 mega je me retrouve depuis une semaine à 4 mega, je m'explique voila deux mois le service commercial me contacte afin de passer a une offre vdsl dans la mesure ou je pouvais en profiter, sachez que j'étais en adsl a 15 mega en moyenne, content de leur proposition je souscris a l'offre open play, bien conscient que je ne serais jamais a 50 mega comme il me le promettais a l'époque, après le passage en vdsl je vérifie mon débit descendant je me retrouve a 8 mega avec des chutes a 5 mega, je contacte le service client et au bout de 6 appels très long, ils décident enfin de m'envoyer un technicien qui me facture 150 euros sous couvert de débrancher trois prise téléphonique afin d'augmenter mon débit, j'obtempère et là magie je passe a 19 mega quelques soient les test que je fait sur internet, content d'avoir dépenser 150 euros pour avoir 4 mega de plus que mon ancienne offre adsl je réalise que je n'aurais guère plus et me résout a cette fatalité !
Deux mois plus tard, mardi 13 mai en l'occurrence je me connecte sur internet et constateune forte baisse de débit en effet je fait quelques test sur internet sur tous les sites de test adsl possible et me rends compte que je suis a 4 mega, je recontacte le service client à nouveau et me voilà de nouveau à les appelés tous les jours afin de discuter avec un technicien, on me propose le passage d'un technicien le vendredi suivant et la patatras le technicien me contacte pour me dire que il étais passer il y'a deux mois et ne pouvais rien faire de plus et transmets mon dossier a des techniciens de niveau trois qui devaient me contacter dans la journée, bien évidement a ce jour je n'ai eu aucuns contact avec eux de quelques manières que ce soit, je décide malgré tout de ma propre initiative de changer la box dans un espace orange car il faut savoir que je connais un peu l'informatique et j'ai tout essayer je m'explique, j'ai réinitialiser la livebox, réinstaller entièrement la box et réinstaller physiquement, j'ai même réinstaller un de mes pc complètement, je suis aller sur le 192.168.1.1 et ai désactiver le wifi, le téléphone, la tv les autres pc quelques soit le pc que je connecte a la box en wifi ou rj45, je reste a 4 mega, cependant via mes codes admin je constate que la box reçoit 22 mega mais ne les redistribue pas au pc visiblement, comme dit précédemment je vais dans un espace orange afin de changer ma livebox play, et l'installe en suivant et la magie à nouveau, je fait des test sur mon pc et hop 23 mega, content que ce ne soit que la box je recommence a surfer rapidement sur internet, 5 min après l'installation, la box me préviens qu'elle va faire un mise a jour et la de nouveau patatras 4 mega constant et rien à faire, ni réinitialisation de la box rien !!
Donc désolé pour le pavé mais si vous avez des informations la dessus je suis preneur car plus personne chez orange ne veux réglé mon problème ou ne daigne le faire
Cordialement
